Description de la mission
La Business Unit Wealth Management Europe recherche un(e) alternant(e) pour son service Relation Clients, au sein de la Direction Clientèle Patrimoniale France.
Intégré(e) au sein d’une équipe de 5 collaborateurs, l’alternant(e) évoluera dans un environnement structuré, collaboratif et encadré, au contact de clients et de partenaires de la gestion patrimoniale.
Le service clients accompagne les clients et les partenaires du modèle ouvert en gestion patrimoniale (banquiers privés, courtiers en gestion de patrimoine), notamment des réseaux CNP Patrimoine et CNP Alysés, et travaille en interaction transverse avec différents interlocuteurs internes (équipes commerciales, opérations, conformité, juridique).
Vous intervenez sur les missions suivantes :
1. Prendre en charge les demandes des clients et partenaires via la boîte mail générique et par téléphone,
2. Apporter un accompagnement opérationnel et fiable aux partenaires sur les opérations de gestion courante des contrats d’assurance vie et de capitalisation,
3. Interagir avec les équipes internes concernées dans le cadre du traitement des dossiers et des demandes clients,
4. Traiter les actes de nantissement et de délégation de créance,
5. Analyser les réclamations, assurer leur traitement et le suivi des demandes clients,
6. Traiter les demandes de transfert de contrats (courtage, pacte, transferts de portefeuille),
7. Assurer le suivi des dossiers d’instruction,
8. Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration de supports et de guides à destination des partenaires et des clients,
9. Participer aux contrôles de complétude et de conformité des dossiers,
10. Suivre et analyser les indicateurs de qualité et de satisfaction client, et contribuer aux actions d’amélioration.
Profil
Vous préparez un Master 1 ou 2 Métiers Banque/Assurance/Patrimoine.
Afin de mener à bien vos missions, vous êtes doté(e) des compétences et qualités suivantes :
11. Aisance relationnelle
12. Qualité rédactionnelle dans un cadre formel
13. Intérêt affirmé pour la relation client
14. Écoute active et curiosité
15. Capacité d’analyse et de prise de recul
16. Réactivité et fiabilité dans le traitement des demandes
17. Organisation, méthode et gestion des priorités
18. Autonomie encadrée
19. Esprit d’équipe, coopération et travail transverse
20. Connaissance de l'assurance individuelle
21. Maîtrise des outils bureautiques professionnels (Microsoft, Adobe)
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en ?
Classe CCNA
4
Fonction
- CHARGE RELATION CLIENT
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