Description de l'entreprise :
Créée en 2001, SAD'S Group est une holding qui comprend différentes filiales spécialisées dans le travail temporaire, connues sous le nom de SAD'S INTERIM. Grâce à notre réseau d'agences réparties sur tout le territoire, nous proposons nos services dans un large éventail de métiers. Historiquement présents dans les secteurs du bâtiment et des travaux publics, nous avons depuis élargi notre champ d'activité à d'autres secteurs tels que l'industrie automobile et le secteur médical. Chaque année, SAD'S INTERIM emploie plus de 8000 intérimaires.
http://www.sads-interim.eu/ Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE pour rejoindre leur équipe technique dynamique et intervenir chez leurs clients afin de garantir le bon fonctionnement des postes de travail et de l'infrastructure serveurs. Vous serez rattaché(e) à la Direction Technique et assurerez la gestion des incidents, des dysfonctionnements et des déploiements de matériel.
Vos missions :
- Agir en tant que point d'entrée principal pour les clients lors des interventions, en traitant l'ensemble des incidents, problèmes et requêtes liées aux services.
- Accompagner, former les utilisateurs et leur apporter des conseils sur l'utilisation des outils.
- Valider l'intervention auprès des utilisateurs après chaque action effectuée.
- Préparer les équipements nécessaires à l'intervention.
- Guider les utilisateurs pour résoudre les dysfonctionnements ou prendre le contrôle à distance si nécessaire.
- Contacter les supports des éditeurs et assurer l'interface jusqu'à la résolution des tickets.
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pour offrir un service de qualité.
- En tant que référent(e) du compte client, vous serez l'interlocuteur privilégié, en contact direct avec les clients.
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