Vous souhaitez rejoindre une grande entreprise internationale?
Vous souhaitez vous développer ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant?
Cette offre d’emploi est peut-être pour vous!
Groupe industriel ITW (NYSE : ITW) est l’un des leaders mondiaux de la fabrication multi-industrielle du « Fortune 200 », avec un chiffre d'affaires de 16,1 milliards de dollars en 2023.
Les 7 segments leaders qui composent le Groupe s’appuient sur le « Business model » unique ITW pour générer une croissance solide avec des marges et des rendements inégalés sur les marchés où des solutions hautement innovantes et centrées sur le client sont requises.
ITW, présents sur 56 pays, compte plus de 50 000 collaborateurs qui s’épanouissent au sein de la culture unique, décentralisée et entrepreneuriale du groupe.
Pour en savoir plus sur le groupe et le modèle ITW, nous vous invitons à vous rendre sur le site :
SPIT PASLODE, filiale du groupe ITW, fait partie intégrante de la Division Continental Europe, celle-ci opère principalement sur la France, le groupement de pays BNL et DACH. La division génère un chiffre d’affaires de 250 millions de dollars et comprend 600 collaborateurs répartis dans une dizaine de pays.
SPIT propose depuis 1951 des systèmes complets de fixation adaptés à toutes les applications de la Construction. A travers le segment Construction du groupe ITW, SPIT PASLODE a pour vocation d’apporter une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs de ses solutions notamment en termes de gain de temps et de confort.
Le siège social, ainsi que les unités industrielles, sont situés dans la Drôme, berceau historique de l’entreprise.
SPIT PASLODE place l'homme au cœur de sa stratégie de développement, c’est la synergie des talents techniques, industriels, commerciaux qui fait chaque jour le succès de ses marques. Responsabilisation, polyvalence, autonomie et formation sont autant d'engagements que SPIT PASLODE prend auprès de ses collaborateurs.
Son appartenance au groupe américain ITW, permet des échanges d'expériences et de culture et ouvre les portes à des évolutions de carrière à l'international.
Description du poste
Le/la coordinateur(rice) ADV prend en charge le traitement administratif des comptes clients, depuis l’enregistrement des commandes jusqu'à leur livraison, ainsi que le suivi des litiges et avoirs.
Ambassadeur(rice) de l’image de l’entreprise et premier contact des clients, vous serez en charge de la gestion de la relation clients et communiquerez la bonne information aux clients et à la force de vente Red Head. En complément de votre rôle opérationnel, vous coordonnerez et optimiserez les moyens (humains, techniques) pour assurer la bonne prise en charge de la relation client dans le respect de la politique commerciale.
* Vous enregistrerez et suivrezles commandes et proformas (manuelle/EDI) dans le respect des procédures internes et en assurerezle suivi jusqu’à la livraison
* Vous enregistrerez et traiterez les litiges de premier niveau et avoirs
* Vous paramètrerez, alimenterez et tiendrez à jour la base de données clients (création et suivi des fiches client)
* Vous assurerez la relation et le suivi des clientset leur transmettrez les informations adéquates: téléphone, réponses aux courriels, etc.
* Vous répondrez auxdemandes spécifiques de la force de vente(prix, promos, remises d’implantation, etc) dans le respect des règles validées en interne
* Vous traiterez et suivrezles dossiers administratifs, en assurerez le classement et l’archivage
* Vous apporterez une réponse technique de base aux questions des clients relatives aux fixations
* Vous coordonnerez les activités de l’équipe ADV: horaires, permanences, qualité d’enregistrement et de réponse aux clients, identification des dysfonctionnements du quotidien et engagement des actions correctives.
* Vous mettrez à jour et suivrezles tableaux de bord avec indicateurs KPIs de suivi de l’activité et de performances
* Vous centraliserez les besoins/questions de l’équipe et serez le relais avec les autres services (commerce, usine, marketing, etc)
* Vous serez en charge de l’utilisation et de la mise à niveau des systèmes d’information de l’entreprise (ERP) avec l’appui des équipes IT: paramétrage de nouveaux comptes, mise en place de l’EDI, etc.
* Vous assurerez la gestion des pénalités éventuelles: transfert des éléments à notre service logistique et réponse à nos clients avec l’appui du/de la Responsableforce de ventes.
Cette offre est faite pour vous si vous êtes de niveau Bac à Bac+4, dans le domaine du commerce et/ou de la gestion et que vous avez une précédente expérience sur un poste similaire.
Et si en plus,
* Vous maitrisez des outils informatiques et logiciels de gestion ?
* Vous faites preuve d'un grand sens de l’organisation ?
* Vous avez la capacité à saisir rapidement et sans erreur ?
* Vosqualités de communication, à l’oral (aisance téléphonique) et à l’écrit sont un atout ?
* Vous avez un excellent relationnel et appréciez travailler en équipe ?
* Vous avez le sens du commerce et êtes orienté(e) satisfactionclient ?
* Rigueur, méthode et force de proposition sont des atouts qui vous caractérisent ?
* Vous avez de grandes capacités d’analyse et de prise de décisions ?
* Vous êtes autonome, adaptable, réactif(ve) et avez une approche 80/20 ?
* Vous savez faire preuve de diplomatie en cas de conflits/litiges ?
* Vous avez un anglais professionnel ?
Alors n'attendez plus et postulez pour rejoindre notre équipe ADV au bureau Red Head de Paris !
Informations supplémentaires
* Convention collective nationale de la métallurgie (IDCC 3248)
* Statut assimilé cadre
* Poste éligible au télétravail (50% maximum -après 1 mois d'ancienneté)
* Prime de fin d'année (équivalente à un 13ème mois)
* Prime annuelle de transport ou prise en charge 75% abonnement transport en commun
* Engagement Diversité et Inclusion
Poste à pourvoir immédiatement.
Venez rejoindre notre équipe dynamique et bienveillante pour participer aux challenges de la rénovation, construction et du DIY avec nous !
Processus de recrutement :
A prévoir, 1 entretien "technique" (en présentiel si possible) au bureau à Paris avec le(s) responsable(s) du service et/ou de l'unité puis 1 entretien "RH" (en Visio).
Echanges téléphoniques envisageables en amont et entretien aditionnel au besoin.
Parce que nos différences font la différence, chez ITW, nous sommes fiers de promouvoir la diversité et l'inclusion au sein de nos équipes !
Nous considérerons donc toutes les candidatures en favorisant une culture de travail inclusive où chaque candidat(e) peut se sentir à sa place.
Toutes vos informations demeureront confidentielles en vertu des directives sur l'égalité d'accès à l'emploi.
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