Le Centre Hospitalier Intercommunal Elbeuf-Louviers-Val de Reuil (CHIELVR) est un hôpital à taille humaine qui a l’avantage d’offrir de nombreuses spécialités, d’être pourvu d’un plateau technique (important et innovant). Rejoignez les 2 200 professionnels qui contribuent chaque année à la prise en charge des 220 000 patients de territoire de santé. Les professionnels du CHIELVR relèvent de la fonction publique hospitalière : ils sont tenus à des obligations spécifiques comme la discrétion, le respect du secret professionnel et la neutralité. Les avantages du CHIELVR : Un accès facile Une gratuité des parkings
Le Poste
Conditions d'exercice
* CDI ou Titulaire
* Poste basé sur le site des Feugrais, à Saint-Aubin-Lès-Elbeuf
* Déplacements ponctuels sur les établissements du Groupement Hospitalier de Territoire
* Placé sous la responsabilité hiérarchique directe du Responsable du Service Informatique
* Horaires de journée, astreintes techniques
* Encadrement d’une équipe de 8 à 10 personnes, répartie entre support technique et support applications.
Prérequis d'accès à l'emploi
Vous devez justifier d’une expérience obligatoire sur un poste similaire, incluant l’encadrement d’une équipe de techniciens.
Principales formations
* BTS Informatique de gestion : administration des réseaux locaux
* DUT Informatique
Le responsable support anime une équipe de support technique et applications et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs.
Activités principales
* Manager et animer une équipe de support technique et applications
* Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
* Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance, et garantie l’application des bonnes pratiques (ITIL)
* Coordonner des projets d'assistance
* Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
* Mettre en place des outils de reporting
* Optimiser les procédures d'assistance
* Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
* Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
Activités spécifiques
* Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe
Profil Recherché
Savoir-faire
* Diagnostic de pannes ou d'anomalies
* Analyse des dysfonctionnements
* Rédaction de procédures
* Management d'équipes
* Conduite de projet
Connaissances
* Méthodes de diagnostic
* Gestion des engagements
* Techniques de prise d'appels
* Outils de gestion des incidents (GLPI)
Qualités requises
* Sens de l'organisation
* Esprit d'initiative
* Orientation client
* Animation d'équipe
* Communication
Certifications
* Maitrise du référentiel ITIL
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