LE CONTEXTE Nous évoluons dans l'univers exigeant de l'agroalimentaire et de l'ultra-frais. En création de poste, nous recherchons notre Responsable ADV et Télévente F/H. Sous la responsabilité du directeur du site et en lien étroit avec le directeur commercial, vous orientez la télévente et l'ADV vers une performance commerciale accrue. Votre mission consistera à transformer le service ADV en un véritable pôle relation client. Parallèlement, vous développerez la télévente pour en faire une force de vente proactive et de proximité, capable d'anticiper les besoins de notre clientèle. VOTRE MISSION Vous pilotez le cycle des commandes et vous garantissez l'excellence du service client en liant commerce, production et logistique. COMMENT : Vous développez les talents et l'expertise commerciale Vous encadrez et animez 6 télévendeurs et 3 assistants commerciaux en créant des synergies. Vous développez les compétences de l'équipe sur l'argumentaire produit et les outils SI. Vous optimisez la polyvalence et la complémentarité au sein des deux services. Vous conduisez le changement vers une dynamique de conquête Vous définissez les plannings d'appels avec le commerce pour couvrir le portefeuille. Vous fixez les objectifs qualitatifs/quantitatifs et supervisez la prise de commande. Vous pilotez des actions de phoning actif (promotions saisonnières, déstockage). Vous coopérez au sein de l'interface stratégique Production/Commerce/Logistique Vous ajustez les volumes avec la Production pour optimiser l'équilibre matière. Vous déterminez les prix cibles avec le commerce et anticipez les surplus pour des ventes dynamiques. Vous proposez des produits de substitution pour anticiper les ruptures. Vous communiquez avec la Logistique pour optimiser les tournées de livraison. Vous pilotez l'activité par la structuration et la performance Vous améliorez les processus opérationnels, de la saisie au suivi de la facturation. Vous supervisez la fiabilité des données clients, tarifs, appels d'offres et avoirs. Vous gérez les litiges et pénalités logistiques avec les services Qualité et Transport. Vous suivez les KPI : taux de service, rupture, CA par appel, délais de facturation. Vous animez et vous communiquez pour fédérer vos équipes Vous instaurez des rituels de management pour soutenir l'activité et l'engagement. Vous veillez à la sécurité, à la prévention des risques et à la QVCT sur votre périmètre. Rejoignez les 1.500 collaborateurs.trices de notre groupe et partagez plus qu'un métier ! Blason d'or, filiale du groupe coopératif Terres du Sud, branche Volailles, est implanté en Dordogne (24). Blason d'Or maîtrise la filière complète de la volaille du Périgord, de l'élevage à la transformation. Bien-être animal, qualité, traçabilité et sécurité alimentaire font partie de notre quotidien, avec notamment un accompagnement des éleveurs vers les certifications Label Rouge, IGP Périgord et Agriculture Biologique. Nous rejoindre, c'est partager plus qu'un métier, c'est choisir de participer à une aventure professionnelle au sein d'une entreprise performante, ambitieuse, à taille et valeurs humaines, résolument tournée vers l'avenir et le développement durable de ses terroirs. VOTRE PROFIL : Formation : Vous êtes diplômé(e) d'un Bac3 minimum (École de commerce, Master en Gestion ou Management de la Relation Client ou équivalent). Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans minimum en management opérationnel (ADV ou Télévente), avec une réelle expertise en vente sédentaire. Compétences clés :Vous êtes un(e) développeur(se) dans l'âme. Votre proactivité commerciale et votre goût du challenge sont communicatifs. Votre leadership vous permet d'accompagner vos équipes vers de nouvelles pratiques avec diplomatie et pédagogie. Vous avez un excellent relationnel et savez arbitrer avec agilité entre les enjeux clients et les impératifs de production. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Suite Google), un ERP (type VIF) et l'EDI. POURQUOI NOUS REJOINRE ? Comme nos collaborateurs, nos adhérents et partenaires, vous partagez notre ADN et nos valeurs de pragmatisme, de volonté et de proximité et vous souhaitez vous inscrire dans notre projet commun Développeur de terroirs. Un projet qui nous rassemble et qui nous ressemble. Vous participez à la transformation de nos process dans un contexte passionnant avec un impact direct sur la performance de l'usine de Blason d'Or et la satisfaction clients. Nous rejoindre, c'est bénéficier d'un accompagnement et de formations individualisées et être acteur de sa carrière au sein du Groupe. LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1- Etude de votre CV et premier contact téléphonique par Marion Delsuc, chargée de recrutement. 2- Entretien sur site, si votre profil est retenu, avec la chargée de recrutement et le directeur commercial. 3- Réponse finale : Nous vous communiquerons notre décision une fois tous les entretiens effectués. 4- Intégration : Votre futur manager préparera votre arrivée au sein de votre équipe.
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