Vos missions Au sein d'une équipe de 12 personnes, et rattaché(e) à la Responsable d'agence, vous êtes en charge de piloter la planification des interventions sur le terrain et de garantir la satisfaction clients. Vos missions s'articulerons autour des points suivants : - Planification et organisation des interventions - Gérer et planifier les interventions en tenant compte des priorités clients et des contraintes opérationnelles. - Répondre efficacement aux demandes clients (téléphone, mail) en tenant compte de leurs besoins et urgences. - Établir les prévisions d'interventions selon les plannings. - Assurer la planification complète de l'ensemble du portefeuille contractuel sur notre logiciel interne. - Mettre à jour quotidiennement le planning en intégrant les nouvelles demandes, les aléas et les priorités. - Utiliser et actualiser notre logiciel de planification interne en temps réel (de l'ouverture du besoin client à la clôture de l'intervention, afin que le dossier passe en préfacturation auprès des équipes internes). - Suivre les indicateurs de performance et proposer des planifications optimisées, en veillant à la rentabilité des opérations. - Support aux équipes terrain et coordination avec le Responsable d'Exploitation - Suivre en direct le rendement et l'efficience des équipes. - Proposer des axes d'amélioration sur la gestion du temps et des ressources. - Gérer les départs et retours de tournées (matériel, feuilles de tournée, clôture sur notre logiciel). - Collaborer avec le Responsable d'Exploitation pour la mise à disposition du matériel -Gérer les ressources humaines et matérielles nécessaires à l'activité. -Anticiper les manques et proposer des solutions alternatives (renforts, locations). -Participer activement aux réunions hebdomadaires d'exploitation. -Optimiser les tournées en tenant compte des interventions et des contraintes géographiques. - Suivi, reporting et amélioration continue -Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur le respect des engagements contractuels. -Fournir des rapports détaillés sur les plannings, l'utilisation des ressources et les interventions réalisées. -Remonter toutes les informations et besoins nécessaires à la hiérarchie et/ou aux services dédiés pour favoriser l'anticipation et la prise de décision. - Gestion des imprévus -Réagir rapidement aux aléas (absences, pannes, urgences) en ajustant les plannings en temps réel. -Mettre en place des solutions de remplacement efficaces pour maintenir un service optimal. -Coordonner avec les services concernés pour anticiper et répondre aux urgences opérationnelles. Profil recherché Idéalement issu(e) d'une formation de type BTS Métiers de l'Eau (ou équivalent), vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire, acquise dans les secteurs de l'assainissement, de la gestion des déchets ou autres métiers de services, avec une forte composante de gestion de planning pour des équipes terrain en lien direct avec les clients. Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique, vous savez piloter et suivre efficacement la planification des interventions, tout en vous adaptant aux imprévus du quotidien. Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous veillez à la bonne circulation de l'information entre les différentes parties prenantes de l'agence, afin d'assurer une coordination optimale. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 25000 € - 30000 € par an
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