Opérateur de standard téléphonique

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

Accueil téléphonique mutualisé: préfecture, sous-préfectures de Bayonne et d’Oloron-Sainte-Marie, DDPP occasionnellement
Respect des engagements en matière d’accueil téléphonique dans le cadre de Quali ATE
Mise à jour permanente et continue de la documentation téléphonique et du logiciel MUST (lien avec FORUM)
Veille des alarmes incendie, Rescom (tri, archivage), fax
Service d’accueil des renseignements téléphoniques: ANTS
Consultation du SIV pour le point d’accueil numérique
Formation en binôme des agents France services pour les téléprocédures ANTS
Occasionnellement accueil physique au point d’accueil numérique ANTS

Votre environnement professionnel :

Activité du service :

Au sein du service des moyens généraux, le pôle accueil, standard, courrier prend en charge l’accueil des usagers, dans toutes les composantes: physique et téléphonique, gestion des courriers sur les deux sites du secrétariat général commun départemental: dans les locaux de la préfecture et de la cité administrative. Le pôle est chargé de la gestion des flux des visiteurs, dans le respect des règles de sécurité communes et propres à chaque direction départementale interministérielle et à la préfecture.

Composition et effectifs du service :

12 agents (2 B/10 C) répartis sur le site de la préfecture (9) et de la cité administrative (3)

Liaisons hiérarchiques :

Chef du service des moyens généraux
Responsable du pôle accueil, standard, courrier

Liaisons fonctionnelles :

Interne: les membres du corps préfectoral, les services et bureaux de la préfecture et des sous-préfectures, les directions départementales interministérielles
Externe: les services de l’État dans le département, les membres du corps préfectoral, élus, usagers, entreprises