Technicien support utilisateur h/f

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Oumayma ASSYADI en premier rendez-vous

- Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Oumayma ASSYADI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur, vous aurez pour missions :

- Support de proximité et support à distance (hotline) auprès des utilisateurs (administratifs, enseignants et professeurs en situation d'enseignement).

- Prise en charge, qualification, traitement et suivi des incidents et des demandes via l'outil de gestion de tickets (ITSM).

- Intervention au guichet pour l'accueil des utilisateurs et la résolution des incidents.

- Assistance aux utilisateurs sur les environnements Windows et Mac OS, ainsi que sur les outils Office 365.

- Support sur les équipements mobiles et systèmes iOS.

- Administration de premier niveau : création et suppression de comptes utilisateurs, réinitialisation de mots de passe, gestion des droits d'accès.

- Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.

- Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et numériques mis à disposition.

- Participation à la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, inventaire du matériel).

- Collaboration avec les équipes techniques et les interlocuteurs métiers dans un environnement structuré et exigeant.

- Intervention possible un samedi par mois en moyenne sur le site ESSEC La Défense.