Architecte solutions h/f

NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients à travers des solutions en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride, et en services opérés.


A propos du poste :

Les équipes Managed Services recherchent leur futur Architecte & Référent sur les solutions de communications et collaboration Alcatel. En tant qu'Architecte solutions, vous assurez le pilotage technique des incidents complexes rencontrés chez nos clients et vous êtes le référent technique dans votre domaine d'expertise auprès des équipes.


Vos missions principales :

1. Résolution des incidents techniques complexes :
o Prendre en charge les incidents / problèmes après les premiers niveaux d'analyse, en accompagnant les équipes ou en réalisant les actions techniques nécessaires.
o Proposer des modifications d'architecture pour résoudre les incidents tout en garantissant la pérennité des solutions.
o Piloter les crises clients dans le cadre d'incidents critiques et très impactants.
o Communiquer efficacement avec les clients, en leur fournissant conseils, documentation et accompagnement personnalisé.
2. Référent technique au sein des équipes build et run :
o Animer la communauté interne ALE Collab en mettant à jour la documentation technique.
o Organiser des sessions de formation, webinars et workshops pour partager votre expertise et les évolutions de l'éditeur.
o Apporter un soutien technique aux experts projets.
3. Diffusion des alertes techniques :
4. Participer ponctuellement à des projets complexes.
5. Représenter les équipes Managed Services lors du suivi des escalades avec l'escalation manager Alcatel.
6. Gérer la documentation et mettre à jour les bases de connaissances :
7. Actualiser et enrichir le contenu de la base documentaire MS et de la base de connaissances NXO.
8. Administrer les accès et droits sur la bibliothèque des supports et la plateforme Rainbow NXO.


Profil recherché :

Diplômé d'un Bac+5 en Télécoms, Réseaux ou Informatique, avec au moins 5 ans d'expérience. Vous avez un esprit d'équipe, aimez partager votre savoir-faire et possédez de solides compétences méthodologiques et rédactionnelles. La maîtrise de l'anglais est requise. Des certifications Collab ALE telles que OXE, Rainbow, VAA, 8770, CCD sont un plus.

#J-18808-Ljbffr