Description du poste
Vous intégrerez au sein de la Direction régionale des employeurs et de l'appui aux services métiers, la ligne de services Employeurs du Régime Général et des Administrations/collectivités territoriales. Ce service compte une centaine de collaborateurs, répartis sur 5 sites, qui prennent en charge le recouvrement des cotisations et l'accompagnement de plus de entreprises sur le territoire breton. Notre ligne de service comprend 8 unités de travail dont l'unité de Plérin.
Ce service, composé de 10 gestionnaires, traite principalement la réponse téléphonique et aux mails de nos usagers. Dans le cadre de l'offre Première Embauche, les agents de cette unité assurent également un suivi particulier des entreprises qui viennent d'embaucher du personnel.
En tant que gestionnaire conseil, vous exercez une mission porteuse de sens qui se traduit par des activités variées et exigeantes. Dans le cadre de notre nouveau contrat d'objectifs et de gestion avec l'Etat, nos missions et notre organisation évoluent. Vous serez accompagné tout au long de votre parcours à l'Urssaf pour prendre en charge de manière progressive les activités de gestion de dossiers et d'appels sortants dans les domaines administratifs, comptables et recouvrement amiable. Au fil des formations et de votre montée en compétence, vous pourrez évoluer et vous voir confier un portefeuille de comptes avec une place importante aux interactions avec nos publics.
La ligne de service employeurs, gère des activités variées de production, d'offres de service et de recouvrement amiable avec la relation de service intégrée.
Le/la gestionnaire conseil
1. Assure l'accueil téléphonique (appels entrants sur plateforme et sortants), l'information et l'accompagnement des cotisants et des partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits
2. Assure la promotion de nos offres de service et accompagne nos publics dans ce cadre
3. Concourt à la fiabilisation des données administratives et comptables du recouvrement et à la maîtrise des risques
4. Accompagne les employeurs dans leurs déclarations en particulier la DSN
5. Participe ponctuellement à d'autres missions (groupes de travail internes, tâches collectives, projet d'entreprise)
6. Assure des missions transversales dans le cadre de la gestion des comptes employeurs (tâches collectives, traitement de listing de nature différente…)
Profil recherché
Vos compétences
7. Vous maîtrisez les techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction.
8. Vous savez gérer les relations difficiles (conflits, détresse).
9. Vous savez argumenter et convaincre, faire preuve de pédagogie et vous adapter à votre interlocuteur.
10. Vous avez des connaissances en comptabilité et/ou gestion ou une appétence pour les données chiffrées.
11. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs et la recherche d'informations dans les bases documentaires mises à disposition.
12. Vous disposez de capacités d'analyse, d'adaptation au changement et d'apprentissage (une formation institutionnelle est prévue).
13. Vous êtes force de proposition auprès de votre hiérarchie.
14. Vous savez gérer les priorités en respectant les délais.
15. Vous possédez une culture du résultat et de l'efficience.
16. Vous avez des qualités relationnelles avérées, le sens du service et l'esprit d'équipe.
17. La connaissance de la législation du recouvrement et de la législation sociale serait un atout.
Vous vous engagez à respecter strictement le secret professionnel et la confidentialité des données et des informations auxquelles vous avez accès.
Votre formation
Bac à Bac + 2 en comptabilité / gestion ou droit
Vous serez amené(e) à suivre une formation certifiante
Informations complémentaires
Embauche sur un niveau 3 (26 ,93€ euros sur 14 mois) avec évolution possible sur les niveaux 4A à 4B.
Tickets restaurants dématérialisés.
Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial).
Une formation institutionnelle obligatoire et qualifiante est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle peut nécessiter des déplacements en région et hors région sur plusieurs jours consécutifs.
L'activité nécessite le respect d'un planning collectif de travail
La procédure de recrutement prévoit la passation de tests en distanciel :
18. un test téléphonique (de 20 minutes environ) et un test écrit (45 minutes) prévus le vendredi 6 février ou le lundi 9 février
19. des tests psychotechniques et un questionnaire de personnalité
Les entretiens de recrutement auront lieu en présentiel le mardi 17 février à l'Urssaf de Bretagne - Site de Plérin : 4, rue Villiers de l'Isle Adam
Date prise de fonction souhaitée : le lundi 2 mars
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