Responsable de projets techniques espace client b2b h/f

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes. Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Responsable de projets techniques Espace Client B2B (h/f)

Description de la mission

La Direction des Systèmes d'Information de SFR B2B porte les projets structurants de transformation numérique pour les clients entreprises. L'Espace Client B2B constitue un canal stratégique de relation avec nos clients : consultation & analyse des factures, gestion de la relation client (ticketing / contact / SAV), consultation du parc, des commandes, tableaux de bord.

Au sein du domaine CRM, vous aurez la responsabilité de piloter les projets liés à l'évolution de ce portail, en lien avec les métiers, les équipes IT internes et un écosystème de partenaires externes.

Dans ce cadre vos missions principales seront les suivantes :

- Pilotage de projets stratégiques

Piloter des projets à fort enjeu, depuis le cadrage jusqu'au déploiement, en garantissant la tenue des objectifs de qualité, coût, délai.

Définir le cahier des charges en lien avec la méthode STREAM, organiser les phases du projet et choisir la méthodologie adaptée (Agile, cycle en V, hybride).

Évaluer les risques, identifier les impacts sur les systèmes connexes, anticiper les synergies.

Coordination multi-acteurs et pilotage de prestataires

Organiser les ressources internes et piloter les partenaires externes (AT, centres de services, TMA, éditeurs/intégrateurs).

Suivre la qualité des livrables, le respect des engagements contractuels et la capacité des partenaires.

Assurer la coordination transverse entre la MOA, les métiers, les équipes techniques et sécurité.

- Gouvernance projet

Animer les comités projets et comités de pilotage.

Garantir l'application de la méthodologie projet et la production de l'ensemble des livrables : planning, analyse de risques, reporting, documentation.

Élaborer et maintenir les outils de pilotage : tableaux de bord, indicateurs d'avancement, alertes.

- Communication et valorisation

Définir et mettre en oeuvre un plan de communication projet.

Présenter les avancements en revue de direction.

Organiser les retours d'expérience en fin de projet pour capitaliser sur les enseignements.

Profil

Idéalement de formation Bac +5 avec spécialisation en gestion de projet ou systèmes d'information, vous avec une expérience significative en gestion de projets IT complexes, dans un environnement multi-acteurs et structuré (Agile, cycle en V, gestion des risques, planification).

Vous bénéficiez d'une expérience solide dans le pilotage de prestataires externes (TMA, build, forfait).

Vos compétences en SI CRM, APIs, portails Web et Sécurité seront des atouts clés. ainsi que votre maîtrise des outils de pilotage (Jira, Confluence, Excel,)

La connaissance de RGAA est un plus

Votre orientation client vous permettra d'anticiper les impacts sur le client final, chercher à optimiser l'expérience via le portail.

Votre esprit de collaboration et votre leadership favorise l'intelligence collective et l'engagement des équipes.

Votre agilité et pragmatisme vous permet d'adapter les méthodes à la réalité opérationnelle et de savoir arbitrer en situation complexe.