Alternance - assistant chef de projet expérience client france h/f

Mission générale

Notre entreprise :

Le Groupe Legrand a pour raison d'être d'améliorer les vies en transformant les espaces où les gens vivent, travaillent et se rencontrent, avec des infrastructures électriques et numériques et des solutions connectées qui sont simples, innovantes et durables. Engagés, les collaborateurs du Groupe agissent au quotidien pour enrichir le bâtiment de demain.

Pour en savoir + : https://legrandgroup.com/ Vous souhaitez vous investir dans une entreprise responsable, innovante et ambitieuse ?

Le Groupe Legrand recherche un(e) alternant(e) en tant qu'assistant(e) Chef de projet Expérience Client pour la France, pour une durée en fonction de la formation, possible Master, sur Limoges (87) à De Lattre.

Activités principales

Contexte :

Vous assisterez la responsable du programme « Best of Us » d'amélioration de l'expérience client et vous contribuerez au développement du programme « Best of Us » sur le périmètre France au sein d'une équipe de 5 personnes.

Activités principales

- Vous allez être en charge des personas et de leur diffusion (personas en-cours : Tableautier, Hébergeur, Distributeur ; nouveaux personas : Utilisateur professionnel, Pro multi-spécialiste, Distributeur fabricant mobilier).
- Vous participerez aux ateliers de constitution des persona avec les Experts concernés, ainsi qu'aux ateliers internes de résolution des irritants (co-animation possible).
- Vous organiserez avec les équipes commerciales la prise de rendez-vous pour la réalisation des interviews clients, ainsi quela priorisation des irritants avec la Responsable du programme et les Experts concernés.
- Vous réaliserez la synthèse des interviews clients et la présentera aux parties prenantes en interne.
- Vous serez en charge de la formalisation des fiches personas et parcours sur les nouveaux templates Groupe, ainsi que de la communication sur le programme : Customer Week, mise à jour du site SharePoint "Best of Us Francé, réalisation des Actus, vidéos diverses, ect.
- Vous serez égalementen charge de l'organisation du prochain Rendez-vous des Experts : date début 2027, recherche du lieu, proposition de programme, gestion du budget, gestion des invitations, organisation logistique, etc.

Compétences requises

Profil recherché :

- Pour un(e) étudiant(e) en Master 2 dans une école de commerce avec une spécialité marketing, commerce ou en management de l'innovation ;
- Doté(e) d'uneaisance relationnelle, du sens de l'organisation et d'un esprit d'équipe;
- Maîtrise du Pack Office et Adobe Creative Suite ;
- Niveau d'anglais professionnel.

Vous vous reconnaissez à travers ce profil ? Alors n'hésitez plus à répondre à notre annonce et rejoignez-nous !