Mission générale
Health Coordinator est un poste nouvellement créé au sein de l’Hôpital Américain. Actuellement, le Health Coordinator accompagne les patients de certains médecins sélectionnés dans le cadre d’une phase pilote, tout au long de leur parcours d’hospitalisation. Depuis la consultation Préopératoire et jusqu’à la sortie
Il constitue le point de contact privilégié et unique pour le patient, afin de fluidifier et simplifier son parcours de soins au sein de l’établissement. Son objectif principal est d’offrir un accompagnement personnalisé, rassurant et efficace, pour améliorer l’expérience patient.
À terme, le périmètre d’intervention du Health Coordinator pourrait s’élargir à l’ensemble des praticiens de l’Hôpital, y compris pour les parcours en ambulatoire. Ce rôle est donc évolutif, mais s’inscrit toujours dans une logique d’amélioration continue de la prise en charge et de la coordination autour du patient.
Détail des activités
1. Organisation et coordination du parcours d’hospitalisation
* Planification des rendez-vous nécessaires avant hospitalisation :
* Consultation d’anesthésie
* Examens préopératoires
* Coordination avec les secrétariats médicaux, le bloc opératoire, l’imagerie, etc.
* Suivi du bon déroulement du parcours :
o Vérification que toutes les étapes sont bien réalisées dans les délais
o Ajustement du planning en cas d’imprévus
2. Accompagnement du patient
* Présenter le fonctionnement de l’Hôpital Américain de manière claire et synthétique
* Rassurer le patient et répondre à ses questions concernant son hospitalisation
* Expliquer les différentes étapes de son parcours de soins
* Être disponible et à l’écoute pour favoriser un climat de confiance
3. Gestion administrative en lien avec les médecins
* Transmission des résultats et coordination des suivis
* Interface entre le patient, les praticiens et les services internes
Missions spécifiques
Dans le cadre du développement de cette nouvelle activité, des missions transverses pourront s’ajouter, notamment :
* Contribution à la formalisation des processus internes liés à l’accompagnement patient
* Participation à la réflexion autour des outils numériques, supports d’information et solutions facilitant les parcours
* Proposition d’améliorations continues centrées sur l’expérience patient
* Collaboration étroite avec les autres équipes (soins, qualité, direction médicale…)
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