Responsable sav (tours) f/h

Filiales de VINCI Construction, SVMS est industriel français implanté dans le Pays basque et référent sur son marché. SVMS conçoit, fabrique et distribue des produits et services de signalisation verticale (fixe et dynamique) et du mobilier pour infrastructures de transport. Sa gamme de produit contribue quotidiennement à améliorer la sécurité routière et la fluidité du trafic. Nous recherchons un.e Responsable SAV pour notre site basé à Tours d’où nous gérons le service après-vente des solutions dynamiques (panneaux à messages variables, jalonnement dynamique de parking…). https://vinci-construction.com/fr/svms/svms-signalisation-verticale-dynamique/ Rattaché(e) au Directeur des équipements dynamiques, vous pilotez et développez l’activité après-vente. Vous jouez un rôle central dans le management des équipes techniques, la satisfaction client et la performance opérationnelle et commerciale de votre périmètre. Vous assurez l’élaboration et le suivi du budget SAV et maintenance (CA et résultat d’exploitation) et garantissez la pertinence et la rentabilité des offres. Vous veillez à la bonne réalisation des affaires ainsi qu’à leur performance économique, et contribuez à la fidélisation des clients à travers la qualité, le respect des délais et la maîtrise des coûts. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes (responsable d’affaires, bureau d’études, production, QPE, travaux, achats et approvisionnements) et encadrez une équipe de 6 collaborateurs. En externe, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos sous-traitants, fournisseurs et clients (DIR, Métropoles, gestionnaires de parking, concessionnaires autoroutiers…). Missions : · Organiser et diriger l’action commerciale et le développement profitable des affaires · Diriger la maintenance et le SAV dans le respect des objectifs qualité, coût, délais et niveau de service (remonter les indicateurs) · Analyser les demandes clients pour proposer des solutions adaptées · Répondre aux appels d’offres et autres consultations · Gérer votre activité sur les plans administratif, opérationnel et financier · Animer la politique et les plans d’actions de prévention / qualité / environnement en lien avec le service QPE · Superviser et coordonner les chantiers SAV · Etablir le CR mensuel de l’activité et des visites réalisées · Etablir les prévisions du mois M1 et M3 à présenter au début de chaque mois (suivi du plan de charge annuel) · Gérer les ressources humaines, faire évoluer les compétences et les talents de son équipe