Environnement technique
Vous travaillez avec les outils collaboratifs et analytiques de l'équipe :
outils de production et de gestion de contenu, base de connaissances, outils
d'analyse des retours utilisateurs. L'enjeu est de rendre l'information claire,
à jour et facile à trouver.
Environnement de travail
Vous rejoignez une équipe soudée et orientée projets, sur des sujets qui
touchent plusieurs services. L'alternance vous confie de vraies responsabilités
: vous montez vite en compétence sur l'excellence opérationnelle, l'innovation
et la transformation digitale, dans un environnement où les priorités peuvent
changer rapidement et où votre capacité à proposer compte autant que votre
capacité à exécuter.
Missions principales
Excellence opérationnelle
* Formaliser et améliorer les processus existants, et créer de nouveaux
supports quand ils manquent.
* Concevoir des supports de formation pour les équipes internes : onboarding,
montée en compétences, accompagnement des nouveaux projets.
* Rendre les processus plus clairs et accessibles pour l'ensemble des parties
prenantes.
Contenu, base de connaissances et expérience utilisateur
* Produire et structurer les contenus destinés aux utilisateurs : guides, FAQ,
tutoriels et scripts.
* Faire vivre la base de connaissances : organiser l'information, la tenir à
jour et la rendre facile à trouver.
* Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur : analyser les
réponses et les retours, repérer les points de friction et proposer des
améliorations.
* Participer à l'amélioration du chatbot interne, qui s'appuie sur ces
contenus.
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