Chargé(e) de service clients

Responsable relations clients chez ELECTRO DEPOT Groupe

BIENVENUE CHEZ ELECTRO DEPOT

On n’est pas là pour parler de nous mais on se présente rapidement. Nous sommes 2000 coéquipiers
motivés (prêt.e à retenir tous les prénoms ?) et on partage les mêmes valeurs : simplicité, solidarité
et passion.

Promis, on ne vous racontera pas l’histoire de la maison (mais si ça vous intéresse, c’est juste ici :
https://engagements.electrodepot.fr/une-aventure-humaine/. En deux mots, notre concept :
proposer des prix bas, disponibles toute l’année dans plus de 100 magasins en France, en Belgique et en Espagne.

Et parce qu’ici comme dans nos magasins, on va à l’essentiel : on voulait juste vous dire que chez
ELECTRO DEPOT, on se sent bien et on s’améliore chaque jour pour faire les choses bien :
● Nous sommes la 2e entreprise où il fait bon vivre et travailler
● Nous avons obtenu 2 étoiles au Label RSE Positive Company
● Engagés en faveur de l’inclusion, nous veillons à ce que chacun.e puisse se réaliser chez
nous. Si vous êtes concerné.e par une situation de handicap avec un besoin d’aménagement,
n’hésitez pas à nous en parler, nous trouverons ensemble des solutions adaptées.

Comme quoi on peut concilier petits prix et grandes valeurs ! Vous voulez vérifier par vous-même ?
Bienvenue à la maison !

Ce que vous serez amené.e à accomplir :

● Répondre aux mails entrants des clients et des magasins Electro Dépot de manière
professionnelle et courtoise
● Résoudre et piloter les réclamations et litiges pour un client donné en proposant des
solutions adaptées
● Maintenir une bonne relationnel avec nos clients et notre réseau de magasins
● Collaborer avec notre prestataire pour s'assurer de garantir une expérience client optimale
● Participer à l'amélioration continue des processus
● Suivre et analyser les indicateurs de mesure d'activité et de qualité du service client,
proposer de nouveaux KPIs

Profil recherché

● Tu as un bon relationnel
● Tu t'adaptes facilement à chaque situation
● Tu aimes travailler en équipe
● Tu souhaites pouvoir prendre des initiatives
● Tu es dynamique et réactif
● Tu es à l’aise lorsqu’il faut gérer des imprévus ou situations stressantes

Contrat : alternance - du lundi au vendredi de 9h à 18h. Déplacement à prévoir chez le prestataire.

Durée : 1 an - à comptée de septembre 2025.

Lieu : Campus, route de Vendeville, 59155 Faches-Thumesnil.

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#J-18808-Ljbffr