Rattaché directement à la direction des opérations, vous contribuez activement à la satisfaction client, à la qualité du service délivré ainsi qu'à la fluidité des processus internes. Votre rôle est stratégique : vous assurez une transition optimale entre la signature du contrat et la prise en charge opérationnelle par les équipes de production.
Dans ce cadre, vos missions principales s'articulent autour des axes suivants :
Pilotage de l'intégration : Assurer l'onboarding des nouveaux clients et orchestrer leur intégration complète dans l'écosystème numérique et humain du cabinet.
Gestion de la conformité : Vérifier la rigueur des dossiers entrants (respect des conditions d'acceptation, aspects déontologiques et faisabilité opérationnelle).
Relation et accompagnement client : Organiser et animer les différents points de contact durant la phase d'intégration. Accompagner les clients dans la compréhension des processus et de leurs obligations administratives (transmission de pièces, respect des échéances).
Coordination administrative et technique : Gérer les courriers de reprise et assurer la liaison avec les anciens experts-comptables. Collecter, vérifier et intégrer l'ensemble des données nécessaires à la prise en charge comptable.
Mise en place technique : Paramétrer les éléments techniques des dossiers (comptes fiscaux, mandats, interconnexions bancaires) et identifier puis régulariser les éventuels retards fiscaux ou sociaux.
Suivi et amélioration : Assurer un suivi rigoureux jusqu'au passage de relais définitif aux équipes de production, tout en participant activement à l'amélioration continue des processus d'intégration et de l'expérience client.
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