Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk n1 n2 (H/F) Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
? Analyser la sollicitation concernée
? Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
? Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
? Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
? Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
? Contrôler et clôturer :
? Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
? Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
? Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
? Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
? S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.
? Support appli métiers
? Desk métier
? bon niveau d'écrit indispensable (A vérifier),
? expérience en service DESK,
? outil de ticketing = GLPI De formation en Informatique
Vous justifiez d'une expérience dans le domaine informatique
Vous avez le sens du contact
Vous avez le goût du challenge ? C'est que ce poste est fait pour vous
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 03 mois
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.