Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation et en étroite collaboration avec les services supports, vous assurez la coordination et le management à distance d'équipes réparties sur plusieurs sites en Rhône-Alpes. Votre objectif principal est de garantir la bonne exécution des prestations, la satisfaction des clients et l'atteinte des objectifs budgétaires. Vos missions s'articulent autour de quatre axes : 1. Pilotage opérationnel - Garantir la conformité des prestations et le respect des engagements contractuels sur l'ensemble des sites ; - Veiller à la qualité de service et à l'atteinte des résultats opérationnels ; - Assurer le respect des normes d'hygiène, de sécurité et des procédures internes ; - Adapter et faire évoluer l'offre de services selon les besoins des clients. 2. Gestion et suivi budgétaire - Déployer les orientations budgétaires et accompagner les managers dans leur mise en oeuvre ; - Suivre les performances financières des sites et proposer des actions correctives ; - Piloter les plans d'actions afin d'atteindre les objectifs économiques fixés. 3. Développement commercial et relation client - Identifier les opportunités de développement et accroître le chiffre d'affaires sur votre secteur ; - Entretenir des relations durables avec les clients partenaires et contribuer à leur fidélisation ; - Exploiter les résultats des enquêtes de satisfaction pour mettre en place des plans d'amélioration adaptés. 4. Management d'équipes - Recruter, encadrer et accompagner la montée en compétences des collaborateurs en lien avec les RH ; - Veiller au maintien d'un climat social positif et favoriser la communication via des réunions régulières ; - Superviser l'activité des prestataires externes et coordonner les interventions des co-traitants.
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