Chef de réception h/f

Rattaché(e) au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Chef de Réception H/F. À ce titre, vous êtes chargé(e) de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients.

Vos missions principales seront :

Vous êtes responsable de l’optimisation de la performance et du développement du service réception d'une résidence de tourisme 3 étoiles de 154 appartements.

- Contrôler constamment la qualité de la prestation offerte sur le site.

- Garantir la mise en place de la prestation de services aux clients, en accord avec le budget et la politique du Groupe pour la réception.

- Gérer les litiges clients en accord avec votre responsable.

- Veiller à l’atteinte des objectifs de satisfaction du site, proposer des plans d’amélioration et assurer leur suivi.

Opérations - Exploitation :

- Alerter votre responsable en cas de non-conformité aux règles en vigueur sur le site.

- Coordonner et animer l’activité commerciale de la réception en vue du développement du chiffre d'affaires.

- Vérifier la conformité aux normes PV et aux procédures dans le service réception.

- Encourager et challenger les équipes pour atteindre les objectifs VSP.

- Renseigner les reportings qui vous sont confiés.

- Participer au partage d’informations avec les différents services.

- Gérer la cohérence du chiffre d’affaires (caisses hebdomadaires, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs).

Management des Ressources Humaines :

- Planifier et contrôler les tâches quotidiennes des équipes : horaires, suivi des 35H, organisation du travail.

- Veiller au respect des obligations légales et réglementaires.

- Assurer une bonne adéquation entre les effectifs et l’activité.

- Piloter le management et la performance de l’équipe.

- Fédérer les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun, et veiller à la transmission des informations.

- Former et veiller à l’évolution des collaborateurs.

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires :

À définir selon planning.

Exigences et contraintes du poste :

Travail week-end et jours fériés.

Pourquoi nous rejoindre ?

Faites-vous une place au soleil !

Belle destination et cocktail de challenges !

Chez Pierre & Vacances, le travail rime avec découverte et évasion au bord de la mer.

Embarquez pour cette saison !

Vous apprécierez notre résidence à Mandelieu :

* Emplacement exceptionnel en bordure de Siagne, proche de Cannes et des plages.
* Résidence labellisée Clef Verte, engagée pour l’environnement.
* Une équipe motivée, au service du client.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Critères candidat :

Niveau d'études requis : BTS/DUT ou équivalent.

Niveau d'expérience requis : 3 à 5 ans.

Outils Informatiques : Maîtrise des outils bureautiques : Polo, Unix, Myucr, FMS…

Compétences :

Une expérience significative dans ce domaine, anglais courant, qualités relationnelles, autonomie, organisation, professionnalisme, proactivité, ouverture d'esprit, sens du service.

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