Rattaché au Service Recouvrement, nous recherche un Conseiller Relations Clients H/F en CDI 39 heures / semaine. Salaire à compter de24,000€ brut par an primes déplafonnées (en moyenne 500€ brut mensuel). Rattaché(e) à la Cheffe d'Equipe Recouvrement, vous aurez pour mission de trouver avec nos clients des solutions de régularisation adaptées en cas de retard de paiement, et de participer activement à l'amélioration du recouvrement global.Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Assurer le suivi des retards de paiement en relançant les clients par téléphone, mail ou courrier (environ 40 contacts par jour). - Analyser en détail la situation de chaque client : identifier les causes de l'impayé, comprendre le contexte et étudier l'historique du dossier. - Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et enregistrer d'éventuelles réclamations liées à la facturation - Négocier, dans une logique de conseil, des solutions équilibrées et durables (« gagnant-gagnant ») tout en maximisant les encaissements - Formaliser et sécuriser les accords de remboursement, notamment par la reformulation auprès du client. - Saisir dans le CRM l'ensemble des informations et échanges, dans le respect des procédures et règles de gestion internes. Nos avantages : - Un circuit d'intégration et de formation à nos outils. - Un pland'évolution mis en place afin de développer vos compétences. - Participer à des évènements de cohésion. Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, TOP 10 du classement des entreprises où il fait bon de travailler Vous trouverez ci-dessous le lien de la vidéo te présentant notre immeuble. Profil recherché : - Vous avez un très bon relationnel avec les clients et une expérience obligatoire d'au moins 6 mois en call center. - Vous savez gérer le stress et vous êtes capable de gérer vos priorités. - Vous avez le sens du service et de la négociation. Vous adhérez à nos valeurs fortes : orientation objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client. Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiersd'avoir reçu le label Handi-Engagédécerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.
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