Votre agence Proman Poitiers recrute pour son client un CHARGE DE QUALITE H/F
Vous aurez pour mission :
- Traiter et suivre les réclamations/insatisfactions clients / avis google sur un secteur défini (gestion en direct de plusieurs agence)
- Animer les points avec les agences pour analyser les scorings et mettre en place les plans d'action personnalisés en fonction des résultats
- S'assurer de la conformité des prestations de services avec les cahiers des charges des donneurs d'ordre, en particulier délai, qualité de travaux, satisfaction client, gestion des insatisfactions
- Proposer et mettre en place les processus et procédures visant à respecter les attentes des donneurs d'ordre et veiller à leur respect
- Former et accompagner l'ensemble des acteurs concernés, agences notamment, en matière de satisfaction client
- Participer à la définition des indicateurs et organiser les analyses internes, élaboration/suivi des tableaux de bord et outils d'évaluation avec pour but d'être proactif
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
Qualités recherchées :
- Empathie / bienveillance
- Très bonne rédaction
- Pédagogue
- Diplomate
- Esprit rigoureux
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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