Réceptionniste tournant h/f

A propos de nous
Dans un cadre à la fois élégant et convivial, nous accueillons une clientèle d'affaires et de loisirs, à qui nous proposons une cuisine généreuse élaborée à partir de produits de qualité.
Les missions que nous vous proposons :
En tant que réceptionniste tournant(e), vous serez le premier contact du client. Ambassadeur(rice) de l'image de l'établissement, vous êtes en charge de :
* Accueillir, informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour
* Réaliser les check-in, check-out, encaissements et réservations
* Gérer le standard téléphonique et les demandes par mail (FIT, Group Tour, Corporate, etc)
* Garantir la satisfaction client en assurant un suivi personnalisé
* Collaborer avec les autres services de l'hôtel (étages, restauration, technique, commerce, etc)
* Veiller au respect des procédures internes et des standards Best Western
* Participer à la clôture de journée et à la vérification des caisses
Notre profil idéal : un votre savoir-être (soft skills)
* Sens aigu du service client : courtoisie, empathie, souci du détail
* Excellente communication : à l'aise à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais (3e langue appréciée)
* Organisation et rigueur : capable de gérer plusieurs tâches en simultané
* Réactivité et autonomie : prise d'initiative face aux imprévus
* Polyvalence : à l'aise sur des horaires tournants (matin/soir/week-end)
* Esprit d'équipe : transmission fluide des consignes et entraide naturelle
* Professionnalisme : présentation irréprochable, discrétion et fiabilité
Compétences techniques et prérequis :
* Première expérience en réception souhaitée dans un établissement 3* ou 4*
* Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière (Hotsoft, Opera, etc)
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
* Anglais courant exigé - toute autre langue est un plus
Ce que nous offrons :
* Environnement de travail professionnel, bienveillant et dynamique
* Possibilités d'évolution au sein de notre groupe
* Formations régulières aux standards Best Western
* Réduction séjour chez Best Western
* Avantages repas - Mutuelle entreprise
Type d'emploi : CDI
Avantages:
* Réductions tarifaires
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel