Publiée le 13 mai
Description de l'offre
Fondé en 1960, GBH s'est développé à partir des départements d'Outre-mer, puis à l'international. Le Groupe est aujourd'hui implanté sur 19 territoires, et emploie 18 000 collaborateurs. Groupe familial basé à la Martinique, GBH exerce ses activités autour de trois pôles : Un pôle "grande distribution", un pôle "automobile" ainsi qu'un pôle "activités industrielles" qui compte notamment la production et la distribution de marques de spiritueux ainsi que diverses activités dans le secteur agroalimentaire. GBH est un acteur responsable et fortement engagé dans les actions sociétales sur les territoires où il est implanté. Il œuvre activement auprès des banques alimentaires de l'outremer, intervient dans les actions humanitaires et l'aide d'urgence lors de catastrophes naturelles. Le Groupe est aussi impliqué pour la formation et l'insertion des jeunes en partenariat avec les lycées et grandes écoles et œuvre avec le RSMA ou l'Ecole de la seconde chance pour les jeunes éloignés de l'emploi. Plus d'information sur www.gbh.fr
Description du poste et Missions
Infobam, DSI de GBH, recrute un RESPONSABLE DU SUPPORT DES APPLICATIONS (H/F) à l'île de la Réunion.
Rattaché au DSI Adjoint en charge des activités de Distribution, vous prenez la responsabilité du support applicatif métier sur plusieurs territoires (Réunion, Martinique).
Véritable manager opérationnel et interlocuteur privilégié des directions métiers et des utilisateurs VIP, vous êtes garant de la qualité de service et de la disponibilité des applications critiques.
Vos responsabilités :
Management & coordination :
- Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe support avancé
- Organiser les activités de support, de supervision et d'astreinte/shift
- Coordonner les interventions avec les équipes techniques et partenaires externes
- Piloter les priorités et gérer les situations critiques ou incidents majeurs
Performance & qualité de service :
- Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des solutions applicatives
- Définir, suivre et améliorer les SLA et indicateurs de performance (KPI/reporting)
- Mettre en place des tableaux de bord et assurer un reporting régulier auprès de la direction
- Identifier les axes d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité de service
Gouvernance & amélioration continue :
- Structurer et faire évoluer les normes, méthodes, pratiques et outils de support
- Piloter les processus et les outils de ticketing
- Contribuer à la standardisation et à l'industrialisation de l'activité support
- Participer aux projets d'évolution applicative et aux mises en production
Relation métier & communication :
- Assurer une relation directe avec les dirigeants, directeurs métiers et opérationnels
- Comprendre les enjeux business et garantir une réponse adaptée aux besoins utilisateurs
- Être un acteur clé de la satisfaction utilisateur et de la continuité opérationnelle
Profil recherché
- De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plus de 10 ans sur un poste similaire.
- Expérience confirmée dans le management d'équipes support applicatif.
- Solide maîtrise des environnements de support métier critiques et multi-sites
- Expérience dans la gestion des SLA, KPI et outils de ticketing
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL / ITSM appréciée
- Leadership, sens du service, capacité d'analyse et gestion des priorités
- Excellentes qualités relationnelles et communication auprès d'interlocuteurs de haut niveau
Conditions du poste :
Un projet de mobilité / déménagement à La Réunion est indispensable pour les candidats hors territoire.
Le poste n'est pas ouvert au télétravail.
