Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

À propos du poste
1. Accueil et service client
* Accueillir les clients à leur arrivée, avec courtoisie et professionnalisme.
* Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
* Fournir les informations relatives à l'hôtel, aux services disponibles et aux activités touristiques locales.
* Répondre aux demandes et attentes des clients durant leur séjour.
* Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
2. Réservations et gestion administrative
* Traiter les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne).
* Saisir et actualiser les informations clients dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS).
* Encaisser les paiements, établir les factures et effectuer la clôture de caisse.
* Veiller à la bonne tenue des documents et des procédures internes.
3. Communication et coordination
* Collaborer avec les autres services (étages, maintenance, restauration) pour assurer le bon déroulement du séjour des clients.
* Transmettre les consignes et informations entre les différentes équipes et lors des changements de shift.
Compétences requises
* Sens de l'accueil, de l'écoute et du service client.
* Excellente présentation et aisance relationnelle.
* Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches.
* Maîtrise des outils informatiques (PMS, bureautique).
* Bon niveau de langue française et anglaise (autres langues appréciées selon la clientèle).
* Connaissance des règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité.
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dédiée à offrir une expérience inoubliable à nos clients !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 11,88€à12,40€par heure
Nombre d'heures: 37 par semaine
Avantages:
* Restaurant d'entreprise
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel