Sous la responsabilité de la Directrice de l’Expérience Client, votre mission consiste à assurer la satisfaction et la fidélité de nos clients horlogers bijoutiers en gérant au quotidien leurs demandes entrantes pour leurs sites web. Missions : Comprendre le positionnement, l’identité et la singularité de chacun de nos clients vis-à-vis de leurs confrères Contribuer à ce que nos sites soient au niveau des plus hauts standards de qualité et augmenter ainsi la satisfaction de nos clients HBJO et de leurs propres clients Rendre les utilisateurs autonomes dans l’utilisation de l’outil Rendre de compte de votre activité et contribuer à l’évolution des process et outils internes afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle de l’équipe Activités : Traitement des demandes du quotidien Mettre en place des fonctionnalités demandées par les clients (moyens de paiement, programme de fidélité, E-carte, modes de livraison, emails transactionnels, …) dans le CMS Remonter les problèmes techniques à l’équipe de développement puis assurer la communication aux clients au fur et à mesure de leur résolution. Consigner les échanges dans l’outil de CRM de l’entreprise. Traiter les insatisfactions avec pédagogie et empathie. Rédiger les documentations utilisateur pour développer leur autonomie Mise en place d’opérations commerciales Mettre en place les opérations commerciales (paramétrage des remises, paramétrage des bannières, création des pages dans le CMS, …) Mettre à jour les horaires d’ouverture et les fermetures exceptionnelles sur le site et sur Google MyBusiness Participation à la création de nouveaux sites et prise en charge d’évolutions des sites déjà en production Rédaction des contenus, paramétrages des éléments dans le CMS en respectant les guidelines digitales des marques / fournisseurs (visuels, tons, droits à l’image, etc.).
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