Responsable support technique h/f

Rejoignez une entreprise française innovante, leader mondial du procédé de soudage par faisceau d'électrons, reconnue pour ses machines personnalisées et sa technologie de pointe. Dans un environnement à taille humaine, vous contribuez à des projets à haute valeur ajoutée dans de multiples secteurs d'activité. Nous recherchons un·e Responsable Support Technique (H/F) pour renforcer notre équipe et piloter le support technique interne et externe. Vos missions principales : - Planifier, organiser, optimiser et coordonner les activités du support technique. - Gérer les priorités et les impératifs de support et de maintenance. - Manager l'équipe technique et participer à leur montée en compétences (formations, validation des acquis). - Participer à la rédaction des offres de maintenance sur la partie technique. - Superviser la hotline et le système d'information associé. - Établir des reporting pour la direction et suivre les indicateurs qualité. - Décliner la stratégie et garantir la satisfaction client via le suivi des plans d'action. - Participer à l'amélioration des activités, aux retours d'expérience (REX) et à la mise en place d'une GMAO. - Structurer la documentation technique et traiter les non-conformités. - Réaliser les pré-réceptions internes des machines. Ce poste est basé à Metz-Tessy (74330) avec déplacements ponctuels à Alby-sur-Chéran. Vos horaires de travail : Forfait jours Votre rémunération : à définir selon profil et expérience Les avantages : - 13 mois, RTT, titres-restaurant - Mutuelle d'entreprise et accord d'intéressement - Opportunités de développement professionnel et travail sur des projets internationaux