Technicien référent h/f

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien référent H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Sous la responsabilité opérationnelle du Team Leader vous êtes en charge des missions suivantes :

Missions principales :

1. Exécution de contrats: Assurer l'application efficace des contrats et prestations suivant les directives.
2. Relation client: Gérer, avec le Team Leader, les interactions avec le client sur le plan opérationnel.
3. Intégration d'équipe: Aider à l'intégration des nouveaux membres au sein de l'équipe.
4. Amélioration continue: Contribuer activement à l'amélioration continue des processus.
5. Rôle de référent: Tenir le rôle de référent fonctionnel dans l'équipe, partageant les informations et les meilleures pratiques pour accroître la compétitivité de SPIE Communications/SPIE Info Services.

Responsabilités Support:

6. Maîtrise du périmètre client: Gérer avec précision les domaines attribués au client.
7. Gestion des sollicitations: Réceptionner et traiter les demandes via divers canaux, en assurant un suivi rigoureux.
8. Diagnostic et résolution: Effectuer le diagnostic par téléphone et résoudre les incidents en respectant les procédures.
9. Support utilisateurs: Fournir du support de 1er et 2ème niveau, de l'identification à la conclusion du problème.
10. Escalade et routage: Gérer l'escalade ou le routage des problèmes non résolus personnellement.

Gestion opérationnelle:

11. Intégration de prestations: Participer à l'intégration et la transition de nouvelles prestations pour l'équipe.
12. Réunions opérationnelles: Prendre part aux réunions avec le client et contribuer à l'élaboration de plans d'action correctifs.
13. Animation d'équipe: Diriger des réunions opérationnelles pour aligner l'équipe sur les règles client.

Développement et formation:

14. FAQ et documentation: Rédiger et actualiser les FAQ, ainsi que les procédures d'intégration et le support documentaire de l'équipe.
15. Maintien des connaissances: Assurer, avec le Team Leader, la mise à jour des connaissances fonctionnelles.

Si ces défis vous inspirent, rejoignez notre équipe dynamique pour développer vos compétences et contribuer au succès de SPIE ICS!

Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

- Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

- Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

- Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, TOULOUSE

Lieu de travail

Toulouse

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Windows 7
Microsoft Office
Logiciel de ticketing

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)