Présentation d’Equasens Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (1 300 collaborateurs, 220 M€ de chiffre d’affaires, 40 % de part de marché en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen majeur de l’innovation digitale et de l’IT au service des professionnels de santé. Votre mission : offrir un support logiciel de haute qualité à nos clients pharmaciens Poste en CDD de 6 mois Accompagnez nos clients au quotidien grâce à votre expertise • Vous prenez en charge 18 à 20 appels par jour pour accompagner les équipes officinales sur notre logiciel métier. • Vous garantissez un contact téléphonique clair, efficace et orienté satisfaction client. Apportez des solutions via des outils digitaux performants • Traitement des demandes via un chat dédié aux questions logicielles. • Respect des délais de traitement avec un haut niveau de qualité de service. Conseillez, rassurez et accompagnez • Analyse des problématiques, diagnostic et propositions de solutions adaptées. • Vulgarisation de sujets techniques pour rendre les utilisateurs autonomes. Évoluez dans un environnement en constante transformation • Montée en compétences continue sur les outils, mises à jour logicielles et évolutions réglementaires. • Parcours de formation complet de 5 mois pour maîtriser le logiciel métier et les usages du secteur officinal. Votre profil • Formation en relation client, informatique ou équivalent. • Première expérience en support client à distance ou centre de contacts appréciée. • À l’aise en BtoB ; connaissance de Zendesk = un vrai plus. • Sens du service, pédagogie, calme et esprit d’équipe. • Bonus : connaissance du secteur pharmaceutique… et motivation à battre le Responsable du Service au babyfoot Envie de mettre vos compétences au service des pharmaciens ? Rejoignez-nous pour un CDD de 6 mois !
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