Technicien support réseau informatique (f/h)

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l’aventure humaine et de l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout !

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Description du poste et Missions

Dans un souci d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Support Utilisateurs pour notre agence de Mundolsheim dans le cadre d’un CDI.

Rattaché à Ibtissam, Responsable Opérationnel, vous serez en charge de :

* Traiter les tickets orientés réseaux, vidéo, visioconférence et contrôle d'accès ;
* Gérer les appels clients liés aux mobiles dans le cadre de contrats de prestations MDM (Mobile Device Management) ;
* Analyser la qualité des tickets et identifier les axes d'amélioration ;
* Prendre en charge les tickets complexes ou sensibles nécessitant un suivi approfondi tout en maintenant en condition opérationnelle les réseaux et infrastructures des clients ;
* Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une résolution efficace des incidents ;
* Fournir un support technique de qualité et maintenir un haut niveau de satisfaction client.


Poste basé à Mundolsheim – CDI – Poste sédentaire

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Votre profil :

Nous recherchons avant tout des personnalités ! Le niveau de diplôme n’est pas un prérequis, du jeune diplômé au professionnel confirmé, tout le monde trouve sa place parmi les équipes. C’est votre parcours, votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence.

Autonome, rigoureux et doté d’un excellent sens du service, vous savez interagir facilement avec des interlocuteurs variés, en adaptant votre discours selon les besoins, qu’ils soient techniques ou relationnels.

Expertise : Support – satisfaction client – réseaux informatiques

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Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :

-Un management participatif et de proximité

-Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif

-Partage de valeurs communes : entraide et innovation

-Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique

-Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie

-Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…

-Teambuilding – Séminaires – Concours des Pull de Noël – Halloween – Au Boulot à Vélo - Collectes à But non Lucratif … organisés tout au long de l’année


Et aussi :

-Carte Tickets Restaurant

-Une très bonne mutuelle santé

-Une plateforme d’avantage Comité d’Entreprise

-Un Welcome Pack (Sweat, Tasse, Lunch Box…)



Intégration : votre arrivée débutera par une immersion totale au sein de votre service. Au programme : visite des locaux ; présentation de votre équipe et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Chaque poste étant différent, nous vous proposons un parcours d’intégration personnalisé et adapté à vos futures missions.
Un référent désigné comme votre parrain ou votre marraine vous suivra tout au long de votre intégration.


Et après ?

Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l’occasion de rencontrer nos RH’s au cours d’un moment d’échange qui nous permet de rester à l’écoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.


Perspectives d’évolutions :

Chez OCI, il n’y a pas de plan de carrière prédéfini, chacun écrit sa propre histoire.


Votre recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Célia, Chargée de Recrutement (30 minutes).

2. Une rencontre en présentiel avec Célia, Ibtissam, Responsable Opérationnel et Philippe, Directeur de filiale, afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives.

3. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe.

4. Transmission de la proposition d’embauche.

5. Bienvenue dans l’Aventure OCI


Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude !

Postulez et nous étudierons votre candidature.


Pour plus d’informations sut notre culture d’entreprise direction notre site ou sur GROUPE OCI : photos, vidéos, recrutement.


Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.