Agent d'accueil / conseiller numérique (hf/) cdd

CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE

Vous souhaitez travailler dans une grande institution qui œuvre pour la santé ?
Notre signature :
Agir ensemble, Protéger chacun
Un métier qui change la vie, ça change tout

Intégrer La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Meurthe-et-Moselle, c'est rejoindre une entreprise privée d'environ 620 collaborateurs. Au sein de la Sécurité Sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général et de la Direction Médicale. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé des assurés.

La CPAM de Meurthe-et-Moselle recherche un collaborateur en contrat à durée déterminée pour son service accueil de Nancy.


Description du poste

Vous serez le point de contact privilégié de nos assurés, en ayant un rôle clé dans l'accueil et l'orientation de ces derniers. Aussi, l'amabilité et le sourire sont essentiels pour ce poste.

Au sein d'un accueil caractérisé par la diversité de ses publics, la maîtrise d'une seconde langue à un niveau bilingue (notamment l'anglais ou l'arabe classique) est un réel atout pour fluidifier les échanges. Cette compétence sera évaluée lors du recrutement.

Votre rôle consistera à guider nos clients dans notre espace d'accueil d'abord, puis sur notre site Ameli si nécessaire.

A ces fins, vous recevrez une formation pour mieux connaître notre structure et nos outils.

Ce poste implique de maintenir une station debout une bonne partie de la journée.

L'agent d'accueil/Conseiller numérique sur site assure, dans le respect des contraintes horaires liées à l'amplitude d'ouverture de l'accueil, l'acompagnement des assurés dans l'utilisation des services en ligne et la réalisation des démarches dématérialisées de l'assurance maladie. Il s'engage à travailler en équipe et à respecter les règlements en matière de sécurité et de confidentialité des informations.

Accueillir et orienter les assurés:

* Gérer les différents flux d'accueil, entre les assurés venant sur rendez-vous, les questions et l'utilisation sur place de l'espace numérique
* Promouvoir les offres de services en ligne de l'Assurance Maladie
* Accompagner et gérer la prise des rendez-vous en ligne grâce aux QR Codes et rappels téléphoniques le cas échéant.

Accompagner les assurés vers l'autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques :

* Accompagner les différents publics à l'utilisation de l'offre digitale, notamment pour la Complémentaire Santé Solidaire
* Expliquer les fonctionnalités de l'outil Ameli(créer un compte Ameli avec l'assuré, télécharger l'application Ameli, etc.)
* Accompagner l'assuré lors de sa première navigation sur Ameli à partir de postes informatiques mis à disposition ou sur tablettes ou smartphones
* Initier à l'usage des bornes multiservices

Contribuer à notre démarche d'Aller vers nos assurés pour leur apprendre à naviguer sur nos outils en numérique :

* Participer à l'animation d'ateliers collectifs numériques en petits groupes de 10 à 15 assurés, soit sur site à la CPAM soit en extérieur (permis B exigé).
* Participer à des forums (étudiants, lycéens, etc.) pour guider les assurés vers les bons réflexes en matière d'assurance maladie et signaler les situations d'urgence en interne.


Profil recherché


Vos compétences

Nous recherchons une personne dynamique et accueillante, sachant faire preuve de patience et de pédagogie. Un sens des responsabilités et une capacité à prendre rapidement des décisions pour prioriser sont requis. Il/Elle apprend rapidement et sait en retour expliquer de manière simple des processus parfois complexes. Il/elle est aussi à l'aise avec les outils numériques et le contact direct avec le public.

Votre formation et expérience :

* Bac +2 spécialisé en relation client de préférence
* Expérience confirmée de la relation directe avec les clients (accueil en entreprise, administration, hôtellerie …)
* Très bon niveau de français
* La maîtrise courante d'une seconde langue (notamment l'anglais ou l'arabe classique) est un réel atout pour fluidifier les échanges. Cette compétence sera évaluée lors du recrutement.

Vos qualités

* Sens de l'accueil et du sourire
* Écoute, rigueur et analyse rapide des besoins et des solutions à apporter
* Patience et pédagogie
* Savoir prioriser, s'adapter et gérer les situations urgentes
* Bon esprit d'équipe
* Faculté d'adaptation / compréhension rapide
* Être à l'aise avec les outils numériques (navigation web, usage tablettes, smartphone, webinaires).


Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir sur Nancy, siège de la CPAM, situé en face de la gare ferroviaire de Nancy et de la gare routière, donc très accessible en transport en commun.

Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à un dispositif d'horaire variable (souplesse horaire) et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaine.

Des droits à :

Titres restaurant / Mutuelle de groupe / Remboursement des frais de transport en commune à hauteur de 75% / Une prise en charge prime de crèche (sous conditions) / Prestations CSE…

La CPAM de Meurthe-et-Moselle a obtenu en 2025 le label « Employeur pro-vélo Or ». Cet engagement se traduit par des actions incitatives concrètes pour l'usage du vélo domicile-travail (formations, parkings dédiés, ateliers réparation, aide à l'acquisition, etc.)

Au niveau rémunération : un salaire de 1917 € brut mensuel sur 14 mois : gratification annuelle (au prorata du temps de présence sur l'année) et prime de vacances (sous condition de présence au 31/05 et au 30/09) + une prime accueil de 6% du coefficient de qualification (soit 115,05 euros/mois)

La CPAM Meurthe-et-Moselle s'engage pour la diversité et le handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.


Contact

Engagés pour la diversité et l'égalité des chances, nous recrutons exclusivement sur compétences. À ce titre, votre dossier de candidature doit impérativement être transmis sans photo.

Rendez-vous sur le site https://lasecurecrute.fr pour déposer votre lettre de motivation et votre CV. Toute candidature comportant une photo sera automatiquement écartée sans examen.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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