Rejoignez l’Etablissement Français du Sang
Depuis le 01 janvier 2000, l’Etablissement Français du Sang est bien plus qu’un acteur de la santé publique. Chaque jour, nous travaillons dans un esprit de solidarité et de service public, avec l’objectif de répondre aux besoins des malades, tout en assurant la sécurité et la qualité des produits sanguins.
Intégrer l’Établissement Français du Sang, c’est rejoindrel’acteur vital de la chaîne transfusionnelle dans le système de santé français, et c’est sauver 1 000 000 de patients chaque année.
Nos engagements:
° Neutralité: L’EFS garantit un environnement de travail sur un principe de neutralité politique, philosophique et religieuse.
° Solidarité: Nous favorisons un esprit d’équipe où chaque individu, quelles que soient ses origines, son âge ou ses croyances, peut s’épanouir et apporter sa contribution à notre mission commune
° Respect et inclusion: A compétences égales, la politique de recrutement de l'EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation de handicap. Les candidatures des bénéficiaires d'une RQTH ou assimilés sont les bienvenues.
Votre mission:
Au sein du service informatique Auvergne Rhône-Alpes, vous serez amené(e) à effectuer les missions d’un technicien informatique, sur notre site de Metz Tessy :
🩸 Prendre en charge les tickets affectés au support et les appels utilisateurs;
🩸 Pré-diagnostiquer et qualifier les tickets et les appels;
🩸 Résoudre des demandes ou incidents de premier niveau avec un temps de traitement maximum défini;
🩸 Orienter des demandes vers les supports régionaux ou vers les experts du domaine concerné;
🩸 Orienter des demandes vers les supports d'expertises nationales;
🩸 Gérer les accès applicatifs dans le respect des procédures existantes;
🩸 Assister et conseiller les utilisateurs;
🩸 Effectuer le suivi des demandes et incidents et mettre à jour les tickets;
🩸 Exploiter et enrichir la base de connaissances;
🩸 Participer au déploiement de projets informatique.
Spécificité de Metz-Tessy, vous allez intervenir sur un site de Qualification Biologique des dons (QBD) qui fait de l’EFS le plus grand laboratoire de biologie médical de France. Cela vous amène à intervenir sur des projets et des équipements spécifiques (automates, relations fournisseurs…)
Impossible de s'ennuyer chez nous !
Votre quotidien sera autour de deux axes forts, le support (40 à 60%) et la proximité / projets (40 à 60%) le tout via notre outil de gestion des incidents et des demandes
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