Votre rôle ? Etre l'interlocuteur unique du membre de Roole :
* Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l'utilisation de leur automobile, c'est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé,
* Vous assurez le traitement et le suivi des demandes,
* Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat.
Compétences clés :
* Excellente communication orale et écrite,
* Écoute active et capacité à analyser les besoins clients,
* Expérience en relation client (idéalement par téléphone).
Compétences additionnelles (« + ») :
* Compétences commerciales (fidélisation, relation de confiance),
* Expérience en enchantement client ou en conciergerie.
Qualités personnelles :
* Sens du service et créativité dans les solutions apportées aux clients,
* Autonomie et proactivité,
* Motivation par des objectifs de qualité et de satisfaction client,
* Goût pour le travail en équipe et les environnements conviviaux.
* Un environnement dynamique et une ambiance unique,
* Beaucoup de liberté et les moyens pour mettre en oeuvre vos bonnes idées,
* Une entreprise où il fait bon vivre et travailler (1re au classement Happy at Work 2021),
* Deux jours de télétravail par semaine,
* Et plein d'autres avantages : remboursement 50% carte de transport + carte Swile + bons plans.
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