Service contract manager h/f (cdi)

Service Contract Manager H/F (CDI), Le Mans

Eurofins Analyses Alimentaires France

Le Mans, France


Description de l'entreprise

Eurofins Scientific, coté au CAC 40, est un leader mondial dans l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétique. Avec un chiffre d'affaires prévu de 95 milliards d’euros en 2024 et 63 000 collaborateurs dans 950 laboratoires à travers 60 pays, notre réseau est reconnu pour ses solutions innovantes garantissant la sécurité, la santé et l'authenticité des aliments.

Eurofins Analyses Alimentaires France, spécialiste des analyses agroalimentaires, propose des solutions industrielles et informatisées à ses clients B to B pour assurer la qualité des aliments.


Poste

Nous recherchons un Responsable Service Client GMS (H/F) pour piloter une équipe en charge du suivi opérationnel des contrats avec la grande distribution (GMS). Dès signature d’un contrat par la Direction Commerciale, votre service garantit la bonne exécution, la satisfaction client, le respect des engagements et le support technique.


Responsabilités

* Assurer la qualité de service, la satisfaction client et la performance de l’équipe.
* Être le référent technique et relationnel, en interface avec les clients, la Direction, les équipes commerciales et les services internes.
* Suivre l’exécution des contrats, signaler les écarts et mettre en place des actions correctives.
* Conseiller les clients sur leurs plans de contrôle, la réglementation et l’interprétation des résultats.
* Valider et transmettre les données techniques nécessaires à l’administration des ventes.
* Proposer des solutions pour résoudre les problèmes techniques ou contractuels.
* Veiller à la rentabilité du service et à la satisfaction client.
* Suivre les évolutions techniques et réglementaires pour informer les clients.


Management d’équipe

Encadrer une équipe de Responsables de Comptes Clients (cadres) d’environ 10 personnes : organisation, planification, entretiens, montée en compétences. Favoriser la collaboration, la rigueur et l’amélioration continue. Superviser la documentation qualité du service.


Profil recherché

* Leadership, organisation, gestion de projet, esprit d’équipe.
* Orienté client, rigoureux, sens du service et de la performance.
* Expérience en management d’équipe opérationnelle.
* Maîtrise des outils bureautiques.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale (français / anglais).
* Diplôme Bac+5 en ingénierie agroalimentaire ou Master pertinent.
* Minimum 7 ans d’expérience en relation client dans l’agroalimentaire.


Informations complémentaires

Contrat : CDI

Eurofins s’engage à accompagner votre évolution de carrière et valorise la diversité. Nous pratiquons une politique de non-discrimination et visons la neutralité carbone d’ici 2025, en encourageant des changements durables.

#J-18808-Ljbffr