- Concevoir et animer des sessions de formation sur le terrain pour les équipes, sur l’histoire et l’univers de la Maison, la connaissance des cafés et leurs origines
- Évaluer les besoins en formation et adapter les contenus pédagogiques en conséquence
- Assurer un suivi régulier des performances des apprenants et proposer des axes d'amélioration
- Collaborer avec les équipes de gestion pour aligner les stratégies de formation avec les objectifs de l'entreprise
- Organiser des sessions régulières de masterclasses et assurer des ateliers de représentation de la marque en extérieur.
- Participer à l'élaboration de programmes de formation continue
- Fournir un support et un coaching individualisé aux membres de l'équipe
- Développer les compétences en vente, service et conseil.
- Encourager l’excellence dans l’expérience client.
- Accompagner les nouveaux employés dans leur processus d'intégration et de formation initiale
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