CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING
La CPAM de Roubaix-Tourcoing est un organisme de catégorie B qui gère 577 688 bénéficiaires, 3 974 professionnels de santé libéraux et 9 établissements de santé.
En 2022, elle a versé 2 milliards de prestations au titre des risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.
La CPAM emploie près de 600 collaborateurs répartis en grande partie sur les deux sites principaux de Roubaix et de Tourcoing. Au niveau départemental et régional, La CPAM de Roubaix-Tourcoing assure la gestion mutualisée de :
- La PFS assurés (téléphone et mail) pour le compte des quatre CPAM du Département du Nord.
- La PFS employeurs (téléphone et mail) pour le compte des neuf CPAM de la Région Hauts de France.
Ces deux PFS sont gérées au sein du Département Service multicanal Assurés/employeurs (objet du présent appel).
Au niveau national, elle est :
- Caisse référente en matière de conventionnement avec les établissements médico-sociaux belges accueillant des enfants et des adultes en situation de handicap.
- Responsable du principal centre éditique, qui procède à l'édition de documents pour le compte de l'ensemble des organismes du régime général.
- Caisse gestionnaire des frais de santé pour les assurés de la Mutuelle Interiale.
Les deux sites principaux de Roubaix et Tourcoing sont distants de 4 stations de métro / 10 minutes en voiture / 15 minutes à vélo.
Dans le cadre d'une nouvelle stratégie partenariale définie par les Directions des quatre CPAM du Nord, une répartition par thématiques a été décidée :
- CPAM des Flandres : Handicap et autonomie
- CPAM du Hainaut : Prévention
- CPAM de Lille-Douai : Etudiants et familles, insertion professionnelle
- CPAM de Roubaix-Tourcoing : Entreprenariat
Ce nouveau positionnement partenarial de la CPAM de Roubaix-Tourcoing sur le champ de l'entreprenariat s'inscrit en cohérence avec ses particularités :
- Une expérience au sein de l'écosystème de l'entreprenariat du fait de l'implantation de partenaires majeurs dans la circonscription :
- Des entreprises à dimension internationale (ex : les entreprises du groupe Mulliez)
- Les sièges régionaux de partenaires tels que le MEDEF (Marcq-en-Baroeul), France Travail (Villeneuve d'Ascq).
- La prise en charge de la PFS employeurs pour le compte des 9 CPAM de la Région Hauts de France : cette responsabilité permet à la CPAM de Roubaix-Tourcoing d'entretenir des relations de proximité avec l'ensemble des entreprises de la Région.
Par ailleurs, le métier des chargés de relation entreprise au sein de l'Assurance Maladie connait une refonte importante, permettant un véritable changement de modèle dans le pilotage et le contenu de la relation de service auprès des entreprises.
En effet, au-delà des actions spécifiques et individuelles d'accompagnement sur les télé services et sur la réglementation, leurs missions visent désormais à mettre en oeuvre une stratégie locale de marketing et de partenariat pour adapter l'offre aux spécificités du territoire.
Précision sur la localisation : La circonscription de la CPAM est située dans la Métropole Lilloise (MEL). La Caisse est bien desservie en termes de transports en commun (tram, métro, gare TGV à 15 minutes), accessible en vélo depuis Lille et proche des autoroutes lilloises.
Description du poste
Rattaché(e) au Sous-Directeur Service Assurés/Employeurs (en charge des PFS assurés/employeurs, du Département Droits et Revenus de Remplacements et du Service Relation entreprises), vous serez en charge du pilotage et du management du service Relation entreprises qui comprend un volet managérial et un volet partenarial.
Un volet managérial : l'encadrement d'une équipe de Chargés de la relation entreprise.
A ce titre, vous serez chargé(e) de :
- Veiller à la planification quotidienne des activités de l'équipe composée de trois chargés de la relation entreprise, en assurant un pilotage précis, réactif et optimisé des indicateurs de qualité de service,
- Renforcer la proximité de l'offre de service, au moyen de plans Marketing permettant d'adapter les actions aux besoins des différentes formes d'entreprises servies
- Assurer la promotion des services dématérialisés dans le cadre d'une gestion de la relation client multi canal.
Dans un contexte d'évolution du métier de chargé de la relation entreprise, vous assurerez, en lien avec votre responsable et avec l'appui des services RH, la montée en charge de l'équipe sur les nouvelles missions.
Enfin, vous serez également associé à la construction d'une stratégie de « service global » auprès du public employeurs en renforçant notamment les synergies avec la PFS employeurs et les services IJ/risques professionnels.
Un volet partenarial : la prise en charge de l'ensemble des partenariats relatifs à l'entreprenariat à l'échelle du Département du Nord, pour le compte des quatre CPAM.
En tant que responsable du service, vous serez chargé de décliner au niveau du Département, les conventions nationales pour le compte des quatre caisses du Nord auprès des partenaires suivants :
- ADIE : réseau associatif qui accompagne les créateurs d'entreprise au moyen notamment du micro-crédit
- Help Nord : dispositif d'accompagnement des TI en difficulté porté par l'ensemble des organismes de Sécurité sociale du Département.
- Chambres consulaires, organisations professionnelles, syndicats représentatifs des TI : établissements publics en charge de la représentation des TI et de l'appui de ce public dans son développement économique.
- Chambre des métiers : établissement public en charge de l'accompagnement et de la formation des artisans.
- CCI (au niveau du Département et de la Région) : établissement public chargé de l'accompagnement des entreprises dans leurs projets de création, de reprise, de formation, de financement.
- SSTRN : Association agréée par l'Etat qui accompagne les entreprises dans leur politique et démarches de prévention et de santé au travail.
En sus de la déclinaison opérationnelle des conventions nationales avec ces partenaires, vous serez chargé(e) et de faire vivre l'ensemble des actions avec ces acteurs, d'en assurer le suivi et d'en évaluer les résultats.
Par ailleurs, vous serez associé de façon étroite au pilotage de projets relatifs à la relation entreprises tels que l'action « Absentéisme en entreprise » menée conjointement avec la DRSM et la CARSAT ; et vous participerez au COPIL O.S.E. (Offre de service aux Entreprises) piolé par la CPAM de l'Artois pour le compte de la Région.
Profil recherché
Vos compétences
Vous disposez de :
- Sens de l'intérêt général et du service rendu aux publics.
- Compétences managériales avérées avec une forte appétence pour le travail collaboratif et la transversalité.
- Expérience en pilotage de projets transverses.
- Capacité à piloter des activités dans un contexte évolutif et contraint.
- Capacité à donner du sens et conduire les changements.
- Fortes aptitudes à animer des partenariats.
- Qualités relationnelles et aptitudes à la négociation et au dialogue.
- Esprit d'initiative et créativité.
Votre formation
De formation supérieure (minimum Bac +4 en management, relation client) et une expérience managériale exigée (3 ans minimum).
Informations complémentaires
Ce poste sera pourvu au Niveau 7 de la grille de classification des employés et cadres de la Sécurité Sociale.
Il est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Avantages complémentaires :
- Rémunération sur 14 mois,
- Prime d'intéressement,
- Titres restaurant sous forme de carte déjeuner,
- Complémentaire santé,
- Avantages CSE,
- Prise en charge à 60% des frais de transports publics.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme, et notamment celles relatives au secret professionnel.
Il devra s'assurer que les mesures de la PSSI seront bien mises en oeuvre dans les secteurs dont il assurera le pilotage.
Calendrier de recrutement
- Les candidatures sont à faire parvenir pour le 22 Mai au plus tard.
- Des entretiens (s/convocation) sont prévus sur le site de Roubaix le 11/06 AM
- A l'issue des entretiens, les candidats sélectionnés seront amenés à passer des tests en cabinet : date à définir
Modalités de candidature
Pour candidater, envoyez votre candidature (CV, lettre de motivation) à l'adresse mail suivante : @.** en précisant en objet « Candidature au poste de Responsable relations Entreprises».
Contact
Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez contacter :
Monsieur Hugo GROSGEORGE, Directeur Adjoint Service et Solidarité, par mail @.**
Les avantages liés au poste
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