Process & incident manager itil

FICHE DE POSTE — Process & Incident Manager ITIL

Informations clés


Démarrage

Courant juillet 2025


Localisation

Saint-Quentin-en-Yvelines (78) – Hybride



Expérience

3 ans minimum


Postes ouverts

2 profils identiques


Contexte de la mission

Dans le cadre de l'intégration de la Tour de Contrôle au sein du périmètre Cockpit Cyber Defense, l'équipe fait face à une montée en charge opérationnelle. Deux profils Process & Incident Manager sont recherchés en renfort externe pour assurer la continuité des services ITSM.


Missions principales

* Gestion et traitement des incidents en lien avec les équipes Cyber Defense
* Pilotage et suivi des processus de changement ITIL
* Traitement et qualification des requêtes utilisateurs
* Coordination avec les équipes internes et parties prenantes
* Reporting et suivi des KPIs ITSM
* Maintien de la documentation des processus
* Amélioration continue


Compétences requises

Techniques :

* Maîtrise du référentiel ITIL — gestion des incidents, changements, requêtes
* Expérience sur JIRA Service Management et/ou ServiceNow
* Connaissance d'un environnement cybersécurité / SOC / Data apprécié


Comportementales :

* Rigueur et sens de l'organisation
* Bonne communication, travail en environnement multi-équipes
* Autonomie et réactivité


Profil recherché

* Expérience minimum 3 ans sur poste similaire
* Certification ITIL Foundation souhaitée
* Profil confirmé — non junior
* Français courant requis


Conditions

* Démarrage : courant juillet 2025
* Localisation : Saint-Quentin-en-Yvelines — hybride



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