Technicien support helpdesk h/f

Océane Consulting est un groupe dynamique et en croissance constante depuis 2009, avec un chiffre d'affaires de 40 M€ à fin 2019.

Située au coeur du 2ième arrondissement de paris et au pied du métro 4 septembre, Océane Consulting est une Entreprise aux multiples activités :
- L'Expertise Technologique : Java/J2E,.Net, Nodejs, PHP, EAI/BPM (Tibco, WebMethods), Portails (Liferay, SharePoint, DRUPAL), les solutions front (Angular / React / Vuejs)
- Tests logiciels et qualité du SI
- Le Data Management
- Le Management des Infrastructures et des Systèmes,
- Le Conseil et l'Expertise Métier (AMOA)
- L'expertise Digital et l'Accessibilité Numérique

Composés de 400 collaborateurs et forts de 13 ans d'expérience, nous accompagnons des clients de tous coeurs de métiers tels que la banque, l'assurance, les média, l'e-commerce et le secteur public.

Travailler chez Océane Consulting, c'est bénéficier de nombreux atouts :
- Un management de proximité et la réactivité d'une structure à taille humaine,
- Un suivi de mission et un accompagnement professionnel attentif,
- Une expertise technique à la hauteur des enjeux actuels via des programmes de formations adaptées
- L'organisation fréquente d'événements d'experts et d'événements de détentes

Pour en savoir plus, consulter notre site http://www.oceaneconsulting.com, retrouvez-nous sur Twitter et Linkedin. Gestion et traitement des appels hotline, traitement d'incidents N1 et N2

Enregistrement et suivi de « Tickets » dans l'outil interne d'assistance

Assistance technique et pédagogie auprès des utilisateurs

Recensement des dysfonctionnements et proposition de solutions

Amélioration continue de l'organisation de la hotline (en téléphonie et ticketing)

Test et configuration des postes de travail type et des imprimantes

Installation et déploiement des postes de travail et imprimantes

Participation à la gestion du parc informatique