Responsabilités
1. Gérer les demandes de prestations prévoyance :
1. Vérifier la validité et la recevabilité des demandes clients (droits / pièces justificatives).
2. S'assurer de la complétude des dossiers et, le cas échéant, demander les pièces complémentaires nécessaires.
3. Instruire les demandes de prestations : analyser la situation du client, déterminer les bénéficiaires et droits aux prestations en fonction des règlements, contrats et régimes.
4. Calculer et / ou valider le montant et la mise en paiement des prestations selon les garanties contractuelles.
5. Saisir les données pour générer les règlements, s'assurer de la conformité et mettre en paiement les prestations.
6. Traiter les encours, les rejets et les demandes issues des boîtes techniques.
7. En niveau 2, informer et conseiller les clients particuliers et entreprises sur leurs droits et prestations en matière de prévoyance :
1. Effectuer l'accueil téléphonique.
2. Traiter les courriers, les courriels et les corbeilles d'encours.
3. Conseiller les clients ou transmettre, le cas échéant, les informations ou demandes aux interlocuteurs compétents.
4. Tenir à jour les données clients sur le système d'information.
5. Traiter les réclamations opérationnelles.
6. Participer aux actions de contrôle et faire des propositions afin d'améliorer la qualité du service rendu aux clients.
7. Traiter les campagnes de contrôle de persistance des droits, réaliser les enquêtes annuelles pour certaines prestations (invalidité, rentes conjoint, rentes éducation), vérifier la situation fiscale ainsi que le montant des contributions sociales sur l'applicatif.
Qualifications
1. Bac +2 minimum gestion / administration ou expérience professionnelle équivalente.
2. 1 an d'expérience minimum sur un poste similaire.
3. Connaissances souhaitées dans le domaine de la prévoyance.
4. Capacités à gérer des activités diversifiées et à développer la polyvalence.
5. Bonne maîtrise des outils bureautiques et de gestion.
6. Rigueur et organisation / Capacités à travailler en équipe / Qualités relationnelles.
7. Aptitudes au conseil personnalisé et maîtrise de la relation téléphonique.
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