Enjeux du poste Assurer un support utilisateur fiable et réactif pour l’ensemble des collaborateurs. Contribuer à la qualité de service et au bon fonctionnement quotidien des postes de travail et outils internes. Participer à l’amélioration continue du support, de la documentation et des procédures. Développer progressivement des compétences techniques sur les environnements Cloud et On-Premise de Mediaperformance. Mission principale Assurer le support informatique de niveau 1 et participer à certaines tâches de niveau 2 sous supervision. Garantir la prise en charge des incidents et demandes du quotidien. Maintenir un environnement poste de travail stable, sécurisé et conforme aux standards internes. Responsabilités principales Accueillir, qualifier et résoudre les demandes utilisateurs (matériel, logiciels, accès, réseaux). Assurer le support sur les outils bureautiques, Windows 10/11, périphériques, imprimantes. Réinitialiser mots de passe, gérer les accès et les comptes utilisateurs (via procédures AD / AAD / M365). Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail selon les standards définis. Suivre les tickets dans les outils de helpdesk et assurer leur mise à jour. Identifier les incidents récurrents et les remonter au Platform Engineer ou à l’équipe Core IT. Contribuer à la documentation des procédures et bonnes pratiques. Participer à l’onboarding et à l’équipement des nouveaux arrivants. Intervenir ponctuellement sur des actions réseau ou serveur simples sous supervision. Collaborer avec les équipes internes ERP / CRM / Data / Architecture pour résoudre des demandes transverses. Participer à la sécurisation de l’environnement utilisateur (MFA, mises à jour, bonnes pratiques). Contribuer à des mini-projets IT encadrés : inventaire matériel, migration d’OS, remplacement de PC, etc. Compétences techniques Systèmes : Windows 10/11, Microsoft 365, outils bureautiques. Support : Service Desk, gestion des tickets, diagnostic de base. Identité : notions Active Directory, Azure AD / Entra ID (procédures guidées). Réseau : notions de base (Wi-Fi, LAN, VPN). Sécurité : MFA, antivirus, bonnes pratiques de sécurité utilisateur. Matériel : postes de travail, laptops, écrans, docks, téléphonie de bureau. Cloud : premières notions d’Azure appréciées. Automatisation : bases PowerShell appréciées mais non obligatoires. Compétences humaines Sens du service et relation client. Patience, pédagogie et écoute. Rigueur dans l’application des procédures. Capacité à apprendre, à demander du support et à appliquer les bonnes pratiques. Organisation, propreté documentaire, suivi précis des tickets. Esprit d’équipe et fiabilité.
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