HELPLINE Lille recrute sur la fonction de Technicien service desk bilingue Néerlandais H/F positionnés directement chez l'un de nos clients.
Vos missions :
Répondre aux appels des utilisateurs,
Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle),
Guider l?utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
Escalader l?incident au groupe support adéquat s?il n?est pas en capacité de le résoudre,
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
Amélioration continue du service
Profil candidat:
Ce poste est fait pour vous si :
Vous maîtrisez impérativement le néerlandais
Vous faites preuve de collaboration, rigueur, écoute, et sens du service.
Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
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