Vos missions consistent à:
- Superviser la réalisation des missions et veiller au respect du comportement, des méthodes et des procédures des agents appartenant au GAP,
- Superviser les interventions en temps réel avec ou sans assistance,
- Adapter l'activité en temps réel,
- Effectuer les modifications de commande du service nécessaires en dehors des horaires d'ouverture du BGP,
- Assurer à son niveau le lien opérationnel avec le réseau, les encadrants opérationnels et adjoints d'encadrants opérationnels de site,
- Contrôler l'activité de l'ensemble des équipes de Vérificateurs GAP,
- Intervenir en cas d'incident et régler les problèmes,
- Etre l'interlocuteur privilégié et le 1er niveau de management des équipes du GAP,
- Assurer les prises et fins de service dans un centre fraude par la réalisation d'un briefing de prise de service et un debriefing en fin de service pour chacune des équipes,
- S'assurer de la bonne diffusion des informations ascendantes et descendantes,
- Réaliser les entretiens professionnels du personnel dont vous avez la charge,
- Assurer ponctuellement le dépôt de plainte au nom de la RTM pour les incidents liés à la fraude ou aux dégradations,
- Assister l'Encadrant opérationnel dans le pilotage du debriefing opérationnel des assistances réalisées auprès du personnel RTM ou usagers à la suite d'incidents ou malveillances,
- Etre garant de l'activité, du suivi des PV/IF et procéder aux encaissements des PV et IF selon les procédures en vigueur.
Placé sous l'autorité de l'Encadrant opérationnel GAP, vous assurez l'animation et le management de proximité des équipes du groupe d'assistance et de protection.
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