Vos missions si vous l’acceptez !
Rattaché(e) au Key Account Manager, vous êtes un véritable copilote dans ses missions de fidélisation et de développement de nos clients grands comptes. À ce titre, vous jouez un rôle clé entre les clients, les équipes internes et nos partenaires transport :
● Vous contribuez activement à la création de relations clients fluides, proactives et durables :
* Vous vous assurez du respect des engagements contractuels et des cahiers des charges,
* Vous assurez une communication régulière et proactive auprès des clients sur le suivi de leurs expéditions,
* Vous participez à la gestion des aléas transport et à la résolutions des problématiques opérationnelles,
* Vous préparez et animez les points de suivi hebdomadaires et mensuels avec les clients.
● Vous participez au suivi de la performance et à l’amélioration continue :
* Vous suivez et analysez les indicateurs de performance (qualité de service, délais, incidents, etc.),
* Vous produisez des reportings clairs et structurés pour chaque compte,
* Vous identifiez les axes d’amélioration, contribuez à la mise en place de plans d’actions correctifs et en assurez le suivi,
* Vous contrôlez la facturation et garantissez la fiabilité des données transmises.
● Vous coordonnez le bon suivi des clients :
* Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de l’entreprise (ADV, exploitation, facturation, etc.),
* Vous coordonnez les échanges avec les partenaires transporteurs et le réseau interne.
* Vous contribuez à une vision transversale et collaborative de la satisfaction client.
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