Manpower Mitry-Mory recherche pour son client, un acteur majeur du transport et de la logistique internationale, un Représentant(e) Service Client (H/F). Vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant un service efficace, professionnel et orienté satisfaction.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Communication avec les clients :
Traiter les demandes entrantes par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication, fournir des réponses claires et précises, et assurer un suivi personnalisé.
- Suivi et résolution des problèmes :
Gérer les litiges clients, coordonner avec les services internes (logistique, facturation, opérations), et veiller à la satisfaction client jusqu'à la clôture du dossier.
- Gestion des données et reporting :
Enregistrer les interactions clients dans le CRM, suivre les indicateurs clés et identifier les axes d'amélioration.
- Collaboration interne :
Participer activement à la communication entre les différents services afin d'optimiser les processus et de renforcer la qualité du service client.
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (service client, ADV ou relation clients BtoB).
- Vous maîtrisez le pack Office (Word, Excel) et idéalement le logiciel SAP, un réel atout pour ce poste.
- Vous disposez d'un excellent niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous savez gérer plusieurs priorités tout en restant orienté(e) satisfaction client.
- Votre esprit d'équipe et vos qualités de communication seront essentiels pour réussir dans ce poste.
\n
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.