Au sein de la Direction Marketing Enseigne, l'équipe Marketing Client est composée de quatre pôles : Data / CRM & Marketing Relationnel / Réseaux sociaux & communautés / Service client. Au sein du CRM & Marketing Relationnel, vous serez rattaché(e) au Chargé d'animations du programme de fidélité. Vos missions principales seront les suivantes : · Accompagnement, animation et suivi de notre programme de fidélité, · Mise en oeuvre et suivi d'actions CRM, · Suivi et coordination de la réalisation des supports de communication avec nos agences, nos prestataires et nos équipes internes (du brief jusqu'à la mise en ligne ou à l'impression), · Réalisation de reporting et de suivi d'activités (indicateurs de performance), · Suivi des remontées clients et magasins, ainsi que l'amélioration des process de gestion des réclamations, · Soutien et accompagnement des magasins et des centrales régionales sur les opérations du programme fidélité mises en place, · Participation à la mise en place des nouveaux projets de l'équipe.
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