Vos missions en quelques mots La communauté de communes de Pré-Bocage Intercom est composée de 27 communes et compte plus de 25 000 habitants. Territoire dynamique avec de nombreux projets de développement, Pré-Bocage Intercom située en Normandie dans le département du Calvados, bénéficie d’une localisation géographique idéale, à mi-chemin entre Caen (15’), Bayeux, Vire-Normandie et le département de la Manche. Pré-Bocage Intercom propose trois Points Info 14/France Services sur son territoire pour accompagner les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien : Santé, famille, retraite, emploi, droit, logement, impôt… Le présent poste est ouvert au recrutement pour assurer le remplacement de l'agent titulaire pendant ses congés d'été. Missions principales : - Gérer l'accueil physique et téléphonique de la collectivité et du Point Info 14/France Services - Gérer le courrier entrant et sortant de la collectivité Missions détaillées : • Assurer l'accueil physique du public : o Accueillir et orienter le public selon les demandes et constituer un premier niveau d'information sur les différents services de l'intercom o Faciliter l’accès au Point Info 14 pour les partenaires y effectuant une permanence (planning, organisation logistique…), • Assurer l'accueil téléphonique : o Gestion du standard téléphonique de l’intercom : recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, prendre des messages, prendre des rendez-vous, mettre en relation les correspondants • Gestion du courrier de l’intercom o Traitement du courrier entrant pour les services bénéficiaires o Réceptionner les colis o Affranchir le courrier "départ" dans le respect des consignes • Animer et organiser l’espace accueil : o Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à la disposition du public, Profil recherché Expérience sur des missions d’accueil Connaissances techniques : - Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook) - Maitrise des techniques de standard téléphonique, Savoir -être requis : - Être dynamique, avenant, rigoureux dans l’application des procédures, disposer d'un bon sens relationnel. - Maîtriser les techniques de communication adaptées à chaque situation. - Respecter la confidentialité des informations partagées par les usagers. - Savoir gérer les informations sensibles avec discrétion et professionnalisme.
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