Gestionnaire de clientèle

Poste : Poste et missions

Au sein de la Direction Clientèle, vous êtes rattaché au Responsable Département Clientèle.

Vous assurez la gestion des opérations liées à la vie d'un portefeuille de contrats clients en vous positionnant en analyste permanent des risques liés à la gestion des contrats et en mettant en œuvre toutes les actions préventives et correctives nécessaires, en étroite collaboration avec les Chargés d'Affaires.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et optimisez la qualité de service rendu afin de garantir le professionnalisme de BPCE Factor, du Groupe et ainsi contribuez à pérenniser les relations client.

Pour cela, vous devez notamment :

* Contrôler et expertiser la facturation reçue,
* Répondre aux demandes de financement des clients en veillant à respecter leurs besoins en termes de délai,
* Traiter les imputations simples et complexes nécessaires à la gestion des comptes
* Prendre en charge les relances téléphoniques auprès des acheteurs
* Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats
* Être force de proposition sur les aménagements de contrat à mettre en place tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation
* Veiller à la qualité de service
* Analyser les indicateurs de gestion ainsi que les documents collectés, et être force de propositions sur les aménagements à mettre en place
Profil et compétences requises

Pas d'expérience en affacturage ? Pas de panique, nous prenons en charge votre formation à nos produits et outils, avec des collaborateurs dédiés

Quelques prérequis sont néanmoins indispensables :

* Formation initiale en gestion / comptabilité / banque / finance, qui vous permettra d'être rapidement opérationnel(le) sur l'analyse financière
* De bonnes capacités relationnelles, afin de gérer votre portefeuille client avec réactivité
* Votre goût pour l'analyse des risques vous permettra de contribuer directement aux résultats de l'entreprise

Pourquoi nous rejoindre ?

BPCE Factor place l'humain au centre de son modèle de développement. Nous recherchons des profils variés et diversifiés pour renforcer nos équipes.

Télétravail, primes d'intéressement et de participation, titres restaurant… BPCE Factor c'est aussi un socle social avantageux et une attention particulière à l'évolution et au bien-être de ses talents.

Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,

Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les

professionnels dans l'atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée

dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque

Populaire s'est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur

majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation

humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande

digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque

Populaire offrent aujourd'hui à leurs clients particuliers et à leur

famille des services de banque et d'assurance complets et accessibles en

ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à

développer et pérenniser leur activité.