Ingénieur support technique

Intégré(e) à l'équipe exploitation, vous jouerez un rôle clé dans le suivi du parc machine, le support client, et la maîtrise des architectures automatisme & informatique de notre solution.

Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, capable de garantir un haut niveau de disponibilité de nos équipements.

Vos missions:

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Assurer le support technique auprès de nos clients et des techniciens terrain : diagnostiquer les incidents à distance, piloter les interventions correctives ou préventives en proposant des solutions durables et veiller à la satisfaction du client,
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Suivre et analyser les données du parc machines pour détecter les anomalies ou pannes récurrentes,
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Maîtriser l'architecture automatisme (type Schneider), informatique embarquée et la connectivité des équipements,
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Participer à l'amélioration continue du produit en lien avec nos équipes internes (automatisme, installation et R&D),
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Documenter vos interventions et contribuer à la rédaction des procédures/documents techniques afin de capitaliser sur les expériences clients,
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Participer à la mise en service des machines chez les clients,
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Participer au roulement des astreintes week-end, selon planning défini à l'avance.