Lincoln Electric est un leader des installations et technologies industrielles de haute performance qui accompagne ses clients dans la fabrication et la maintenance d'équipements et d'infrastructures essentiels. Ses solutions innovantes permettent d'améliorer la qualité et la productivité à travers de nombreux procédés, notamment le soudage, le coupage, le brasage, l'usinage, l'automatisation des procédés et la réparation. L'entreprise s'appuie sur des technologies exclusives et une expertise reconnue en science des matériaux, en électronique de puissance, en automatisation et en logiciels intelligents pour aider ses clients à optimiser la résilience de leurs opérations. Basée à Cleveland, dans l'Ohio, Lincoln Electric est le ‘lien’ essentiel qui contribue au bon fonctionnement de l'économie. Elle opère à travers 71 sites de production et d'automatisation répartis dans 20 pays et compte des clients dans plus de 160 pays. Pour en savoir plus sur Lincoln Electric, ses produits et ses services, consultez son site web : .
Localisation : Le Grand Quevilly
ID de la réquisition : 28826
Responsabilités du poste
Mission générale : Assurer un bon niveau de service après-vente auprès de nos clients en tant que support administratif liés aux travaux techniques du SAV, et en répondant aux sollicitations pour des offres et commandes pour le service SAV. Il est en lien fonctionnel avec les services commerciaux. Contacts réguliers avec les fournisseurs de prestations logistiques, les réparateurs agréés et les clients/distributeurs.
* Vérifier la validité des demandes de prise en charge en appliquant les conditions de garantie du Lincoln Electric
* Saisir dans l’ERP (SAP) des éléments relatifs à l’activité du service afin d'en faciliter la gestion
* Traiter les factures entrantes et sortantes en respectant les règles de gestion et en assurant aux clients internes et externes des délais de traitement répondant à leurs attentes
* Informer les clients internes et externes du service sur le traitement de leurs demandes (garantie, devis, commandes spéciales)
* Renseigner régulièrement les indicateurs de suivi de l’activité du service et assurer un reporting auprès du responsable du service
* Traiter les commandes spéciales (commande pièce non codifiée et suivi).
* Gérer l’organisation du transport des produits SAV
* Gérer l’organisation administrative & logistique des formations
* Gérer administrativement les niveaux de stocks et inventaire des pièces liées à l’activité du service
* Classer et archiver des documents afin de retrouver rapidement des informations
* Mettre à jour la liste des réparateurs agréés et la communiquer au service concerné pour publication sur le site internet
Exigences du poste
Diplômes : BAC +2 ou équivalent
Expérience professionnelle : 3 ans
Savoir-faire technique :
* Connaître le fonctionnement d’un ERP plus particulièrement SAP et maîtriser le traitement des commandes
* Maîtriser le classement et l’archivage de documents
* Bon niveau d'anglais
* Maîtriser les outils bureautique, particulièrement Excel
Compétences/Aptitudes complémentaires :
* Compétences analytiques
* Compétences d'adaptation, d’anticipation et d'organisation
* Autonomie
* Sens aigu du service à la clientèle
* Bonne capacité d'écoute
CE QUE NOUS PROPOSONS
* Salaire sur 13 mois + part variable de 4,5%
* Horaires variables
* RTT
* Mutuelle d'entreprise avantageuse, prise en charge à 70% par l'employeur
* Télétravail ponctuel
* Indemnité transport
* Ticket restaurant (11€ / jours)
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Lincoln Electric est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à promouvoir l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les candidats, sans distinction de nationalité, de couleur, d'origine nationale, de religion, de sexe (y compris concernant la grossesse, l'accouchement ou toutes conditions médicales connexes, y compris, mais sans s'y limiter, l'allaitement), d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle, d'âge, de statut d'ancien combattant, de handicap, d'informations génétiques et de toute autre catégorie protégée par la loi.
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