Service delivery manager

Vous souhaitez rejoindre une jeune entreprise française (et singapourienne) en forte croissance, tournée vers l’innovation et l’international ?

Vous êtes soucieux(se) des défis énergétiques et environnementaux de notre époque, et vous voulez contribuer concrètement à la sobriété énergétique et à la réduction des émissions de CO2 ?

Implantée en France (Lyon, Rennes), à Singapour et en Espagne et forte d’une expertise transdisciplinaire (IT, data-science, génie thermique), BeeBryte propose des services innovants de contrôle prédictif optimal distant 24/7 et de support à l’opération & maintenance pour aider nos clients industriels et tertiaires à augmenter l’efficacité énergétique et la performance de leurs systèmes de CVC-R (chauffage, ventilation, climatisation, réfrigération).

En anticipant la météo et l’activité des bâtiments, nous permettons à nos clients de réduire efficacement leur empreinte carbone et de réaliser jusqu’à 40% d’économies sur leurs factures énergétiques.

Rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous êtes le point de contact technique principal du client. Vous pilotez la performance des services déployés, garantissez la satisfaction client et assurez un lien constant entre les équipes internes et les clients.

Missions principales:

Suivi de la performance & reporting

* Suivre les performances techniques et économiques des sites clients
* Analyser les données issues des équipements (GTC, rapports, outils BeeBryte)
* Élaborer et présenter des rapports détaillés aux clients et à la direction
* Collaborer avec l’équipe Optimisation pour aligner la stratégie sur le terrain

Interface client & gestion des incidents

* Assurer un contact régulier avec les clients sur site
* Coordonner la résolution des incidents avec les équipes techniques
* Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions durables
* Suivre et répondre aux demandes en assurant une communication fluide

Développement des services & opportunités

* Identifier de nouvelles opportunités au sein des comptes existants
* Travailler avec les équipes commerciales pour proposer de nouvelles offres
* Être à l’écoute des besoins clients pour adapter et faire évoluer les services

Suivi de la maintenance et des interventions

* Gérer les contrats de maintenance et planifier les interventions
* Coordonner les sous-traitants et suivre les alertes des outils BeeBryte
* Superviser les dépannages et leur facturation éventuelle

Compétences et savoir-faire attendus

* Bonne connaissance des systèmes CVC-R, automatisme et régulation
* Analyse de données techniques et outils numériques (plateformes, GTC)
* Sensibilité aux enjeux d’efficacité énergétique
* Excellente communication en français et en anglais
* Capacité à travailler en autonomie comme en équipe
* Esprit analytique, rigueur, sens du service et orientation résultats

Profil recherché

* Bac +3 minimum ou équivalent par l’expérience
* Expérience de 2 à 3 ans minimum en environnement informatique ou technique, idéalement à l’international
* À l’aise dans des environnements pluridisciplinaires et multiculturels

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